网店运营与管理(微课+思政版)

第 1 章 网店运营基础 1
1.1 初识网上开店 1
1.1.1 网上开店的概念与条件 1
1.1.2 网上开店的流程 4
1.2 网上开店的前期准备 5
1.2.1 网店运营市场调研 5
1.2.2 网店运营规划 11
1.2.3 店铺定位与选品 14
1.2.4 货源的选择 18
1.3 常见的网上开店平台 20
1.3.1 淘宝网 20
1.3.2 天猫商城 21
1.3.3 京东 21
1.3.4 拼多多 22
1.3.5 微店 22
技能实训 23
复习思考题 23
第 2 章 网店开通与管理 24
2.1 网店的申请与设置 24
2.1.1 淘宝店铺的申请流程 24
2.1.2 店铺的基本设置 29
2.2 商品发布 34
2.2.1 商品发布的流程 34
2.2.2 淘宝助理的使用步骤 38
2.3 网店的日常管理 38
2.3.1 千牛工作台管理 38
2.3.2 商品交易管理 44
2.3.3 订单管理 50
技能实训 52
复习思考题 52
第 3 章 网店装修与设计 53
3.1 商品图片拍摄 53
3.1.1 拍摄器材 53
3.1.2 电子商务商品拍摄中的用光与布光 59
3.1.3 拍摄方法 64
3.2 商品图片处理 72
3.2.1 调整图片大小 72
3.2.2 裁剪图片 74
3.2.3 旋转图片 75
3.2.4 调整图片的亮度 76
3.2.5 调整图片的颜色 78
3.2.6 添加水印 80
3.2.7 抠图 82
3.3 网店装修 84
3.3.1 店招视觉营销设计 84
3.3.2 首页海报视觉营销设计 89
3.3.3 主图营销设计 93
3.3.4 详情页营销设计 98
3.3.5 产品主图视觉设计 101
技能实训 105
复习思考题 105
第 4 章 促销活动与营销工具 106
4.1 促销活动 106
4.1.1 官方促销活动 106
4.1.2 聚划算活动 109
4.1.3 淘金币活动 113
4.2 网店营销工具 114
4.2.1 单品宝 115
4.2.2 店铺宝 117
4.2.3 优惠券 120
4.2.4 搭配宝 122
技能实训 123
复习思考题 124
第 5 章 网店营销推广 125
5.1 搜索引擎优化 125
5.1.1 淘宝搜索引擎优化 125
5.1.2 商品标题优化 127
5.1.3 商品主图优化 128
5.1.4 商品描述优化 129
5.1.5 其他方面的优化 130
5.2 站内付费推广 132
5.2.1 直通车 132
5.2.2 钻石展位 141
5.2.3 淘宝客 143
5.3 站外推广 145
5.3.1 微信 145
5.3.2 微博 147
5.3.3 抖音 149
技能实训 151
复习思考题 152
第 6 章 网店物流与仓储 153
6.1 网店物流方式的选择 153
6.1.1 国内主流的快递公司 153
6.1.2 快递公司的选择 156
6.2 物流工具的设置 157
6.2.1 服务商的设置 157
6.2.2 运费模板的设置 158
6.2.3 地址库的设置 160
6.2.4 物流意外事件的处理 161
6.3 仓储管理 162
6.3.1 商品入库 162
6.3.2 商品在库 167
6.3.3 商品出库 176
6.3.4 商品包装 179
6.3.5 商品物流跟踪 182
技能实训 182
复习思考题 183
第 7 章 网络客服与管理 184
7.1 网络客服认知 184
7.1.1 网络客服的概念 184
7.1.2 网络客户服务的分类 185
7.1.3 网络客户服务的内容 185
7.1.4 网络客户服务技巧 186
7.1.5 网络客服工作流程 192
7.1.6 电子商务客户服务语言实例 193
7.2 网络客服工具的应用 202
7.2.1 子账号的应用 202
7.2.2 千牛的应用 204
7.3 客户关系管理 208
7.3.1 客户关系管理概述 208
7.3.2 客户关系管理的内容 218
7.3.3 电子商务客户关系管理 228
技能实训 232
复习思考题 233
第 8 章 网店数据与运营效果分析 234
8.1 网店运营数据分析的意义和流程 234
8.1.1 网店运营数据分析的意义 235
8.1.2 网店运营数据分析的流程 235
8.2 使用生意参谋分析网店数据 237
8.2.1 实时直播 237
8.2.2 流量分析 239
8.2.3 品类分析 240
8.2.4 交易分析 241
8.3 店铺数据分析 242
8.3.1 店铺流量数据 242
8.3.2 网店主要页面数据 243
8.3.3 客服数据 244
8.3.4 店铺动态数据 245
技能实训 248
复习思考题 248
参考文献 249