旅游服务礼仪(新编21世纪高等职业教育精品教材·旅游大类;中国特色高水平高职专业

**章? 旅游服务礼仪概述
**节 礼仪概述
第二节 旅游服务礼仪的概念与原则

第二章? 仪容礼仪
**节 仪容的基本要求
第二节 妆容修饰礼仪

第三章? 仪表礼仪
**节 着装的基本原则
第二节 正装的穿法
第三节 如何选择适合个人的着装
第四节 配饰礼仪
第五节 旅游职业服饰

第四章? 仪态礼仪
**节 站姿礼仪
第二节 坐姿礼仪
第三节 走姿礼仪
第四节 蹲姿礼仪
第五节 手姿礼仪
第六节 表情礼仪 .

第五章? 日常交际礼仪
**节 称呼和问候礼仪
第二节 介绍礼仪
第三节 握手礼
第四节 鞠躬礼
第五节 名片礼仪
第六节 电话礼仪
第七节 馈赠礼仪
第八节 餐桌上的交际礼仪
第九节 拜访礼仪
第十节 其他相关礼节

第六章? 旅游服务人员常用接待礼仪
**节 界域礼仪
第二节 迎送礼仪
第三节 位次礼仪
第四节 会务服务礼仪

第七章? 旅游服务人员谈吐礼仪
**节 旅游服务用语的特点
第二节 旅游服务用语的原则
第三节 旅游服务用语的要求
第四节 旅游服务礼貌用语的分类
第五节 服务禁忌用语
第六节 交谈和倾听的礼仪
第七节 批评和拒绝的技巧

第八章? 导游、讲解员服务礼仪
**节 准备工作礼仪
第二节 迎接服务礼仪
第三节 参观游览服务礼仪
第四节 讲解服务礼仪
第五节 文娱活动服务礼仪
第六节 购物服务礼仪
第七节 餐饮服务礼仪
第八节 送行服务礼仪

第九章? 旅游电子商务服务礼仪
**节 电子邮件礼仪
第二节 客服电话礼仪
第三节 网络社交礼仪
第四节 即时通信工具礼仪
第五节 网络客户服务礼仪

第十章? 酒店主要岗位服务礼仪
**节 酒店前厅服务礼仪
第二节 酒店餐厅服务礼仪
第三节 酒店客房服务礼仪

参考文献