公共关系实务(新编21世纪高等职业教育精品教材·公共管理与服务类)

项目一什么是公共关系/1

任务一　公共关系的目的和方向/1

任务二　谁来实施公共关系:公共关系主体/12

任务三　对谁实施公共关系：公众/18

任务四　实施公共关系的媒介(手段)与环境/29


项目二为何进行公共关系:
组织公关形象塑造/37

任务一　组织公关形象塑造的标识CIS/37

任务二　组织公关形象标识的设计和运用/48



项目三公共关系工作程序/58

任务一　公关调查/58

任务二　公关策划的内容和步骤/68

任务三　公关实施的原则、过程和障碍/78

任务四　公关效果评价的内容和过程/87




项目四公共关系的主要活动/97

任务一　公关赞助和公益活动/97

任务二　公关展览和促销/107

任务三　公关新闻发布会/113

任务四　公关庆典活动/121

任务五　公关参观活动/130


项目五公共关系危机管理与处理/136

任务一　公关危机的成因与处理原则/136

任务二　公关危机处理的程序/146

任务三　公关危机处理的对策和技巧/154

任务四　公关危机的预防/166


项目六公共关系基本技能/170

任务一　公关演讲/170

任务二　公关谈判/183

任务三　公关广告宣传/193

任务四　公关写作/209

任务五　公关礼仪/219
参考文献/228