沟通与礼仪

上篇　沟通篇
**章　沟通概述
**节　沟通的含义与作用
第二节　沟通的原理
第三节　沟通的障碍
第二章　语言沟通
**节　语言沟通的原则
第二节　语言沟通的技巧
第三章　非语言沟通
**节　非语言沟通的方式与特点
第二节　运用非语言沟通实现沟通的有效性
第四章　情感沟通
**节　自我沟通
第二节　亲子沟通
第三节　恋人沟通
第五章　职场沟通
**节　职场沟通含义
第二节　职场沟通规则
第三节　求职面试沟通
下篇　礼仪篇
第六章　礼仪概述
**节　礼仪的起源和发展
第二节　礼仪的概念及特征
第三节　礼仪是一种资本
第七章　生活礼仪
**节　形象礼仪
第二节　会面礼仪
第三节　馈赠礼仪
第四节　公共礼仪
第八章　职场礼仪
**节　求职面试礼仪
第二节　职场交往礼仪
第九章　媒介礼仪
**节　电话礼仪
第二节　邮件礼仪
第三节　网络礼仪
第十章　涉外礼仪
**节　涉外基本礼仪
第二节　涉外交往礼仪
第三节　部分国家习俗与禁忌