出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材(第2版)

**章 出租汽车相关政策与法律法规1 **节 出租汽车行业改革政策1 第二节 出租汽车驾驶员相关规定3 第三节 巡游出租汽车相关规定11 第四节 网络预约出租汽车相关规定14 第二章 出租汽车安全运营18 **节 出租汽车驾驶员心理健康和生理健康18 第二节 出租汽车驾驶员安全行车要求26 第三节 出租汽车突发情况处置38 第四节 出租汽车驾驶员自我安全防范43 第五节 危险品的识别与处置46 第三章 出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德50 **节 出租汽车驾驶员的职业特点50 第二节 出租汽车驾驶员的社会责任52 第三节 出租汽车驾驶员的职业道德54 第四章 出租汽车运营服务规范58 **节 巡游出租汽车运营服务标准58 第二节 网络预约出租汽车运营服务标准63 第三节 巡游出租汽车运营服务流程69 第四节 网络预约出租汽车运营服务流程74 第五节 出租汽车驾驶员服务技巧与禁忌77 第五章 其他相关知识85 **节 出租汽车计程计价设备使用知识85 第二节 出租汽车安全检视87 第三节 出租汽车维护及常见故障处理89 第四节 出租汽车节能与环保知识93 第五节 出租汽车交通事故处理98 第六节 机动车保险常识100 第七节 伤员救护和乘客疾病应急处置104