药房工作实务(王梅)(第二版)

模块一　药房工作认知 001
项目一 药房工作认知 001
任务一　工作中职业素养 001
一、药房工作人员应具备的素质 002
二、药房工作人员从业的基本条件 004
三、药房工作中的基本职责 004
四、药房工作中的基本礼仪 006
任务二　工作中沟通能力与技巧 009
一、沟通的原理与原则 010
二、不同类型的顾客的沟通 011
三、接待顾客的技巧 014
实训一　社会药房药学服务情况调查 019

模块二　用药基础知识的贮备 020
项目二 用药基础知识 020
任务一　药品的分类、批准文号、批号及有效期的学习 020
一、药品的特殊性 021
二、药品的概念 022
三、药品的分类 023
四、药品批准文号 025
五、批号与有效期 026
任务二　药品的名称、剂型、用量及慎用的学习 029
一、药品的名称 030
二、药品的剂型 031
三、药品的用量 035
四、药品的慎用 035
任务三　药品不良反应及报告监测的学习 039
一、药品不良反应 040
二、药品不良反应的报告和监测 042
任务四　药品的包装分类、标签及说明书的学习 047
一、药品包装及其分类 048
二、药品的标签 052
三、药品的说明书 053
任务五　如何辨别假药和劣药 063
一、假药的范畴 064
二、劣药的范畴 065
三、识别假药的方法 065
四、劣药的识别方法 067
实训二　药品不良反应 事件的收集与上报 068

模块三　处方调剂 072
项目三　处方基本知识 072
任务一 认识处方 072
一、处方的基本知识 073
二、处方制度 075
三、处方常用缩写词 078
任务二 处方审核 080
一、处方的形式审核 081
二、处方用药适宜性的审核 082
三、审核结果 085
项目四　西药处方调配 088
一、西药调剂工作流程 090
二、处方调剂差错的防范与处理 091
三、处方点评 093
四、不合理处方的干预 095
项目五　中药调剂工作 098
任务一 中药饮片调剂设施及常用工具 098
一、中药饮片斗架的设置及斗谱编排 099
二、其他调剂设施 102
三、中药饮片调制工具 102
任务二 中药处方调配 107
一、中药处方的特点 108
二、中药处方调剂 109
三、中药处方的调配操作 112
任务三 中药复核包装与发药 117
一、复核 118
二、包装 119
三、发药 121
任务四 中药饮片代加工 127
一、中药代煎 128
二、中药材切片 133
三、中药材或饮片粉碎 133
四、中药饮片制剂 133
五、代客加工注意事项 134
实训三 西药处方调配模拟实训 136
实训四 处方分析 137
实训五 戥秤的使用 140
实训六 中药处方调配实训 142

模块四　药房管理 145
项目六　药品的陈列 145
任务一　药品陈列 145
一、药品陈列相关概念 146
二、药品陈列的原则和基本要求 147
三、药品陈列的流程、方法和技巧 149
任务二　陈列药品的盘点 154
一、药品盘点的含义与目的 155
二、药品盘点的常用方法 156
三、药品盘点的流程 156
四、减少陈列阶段药品损失的方法 158
项目七　药品的销售 160
任务一　药品销售工作流程 160
一、药品零售的基本流程 161
二、西药处方药的销售 163
三、中成药的销售 163
四、中药处方药的销售 163
任务二　居民常见疾病的用药推荐（中成药） 166
一、内科用药 167
二、外科用药 180
三、妇科用药 182
四、五官科用药 183
五、骨伤科用药 184
六、皮肤科用药 185
任务三　居民常见疾病的用药推介（西药） 187
一、内科常见疾病及用药 188
二、皮肤科常见疾病及用药 198
三、妇科常见疾病及用药 202
四、五官科常见疾病及用药推介 204
五、外科常见疾病及用药推介 207
任务四　药品连带销售的技巧 210
一、居民常见疾病药品推介流程 211
二、药品推介的基本原则 211
三、药品推介的常用方法和技巧 212
四、连带销售的技巧 214
任务五　顾客异议与投诉处理 217
一、顾客投诉的类型 218
二、处理顾客投诉的原则 219
三、不同投诉方式的应对策略 220
四、处理顾客投诉的管理制度与办法 221
项目八　药品储存和养护 225
任务一　药品储存的工作流程 225
一、采购 226
二、收货与验收 226
任务二　药品储存管理 229
一、影响药品质量的因素 230
二、药品储存的基本要求 231
三、药品储存中的效期管理 233
四、药品储存中的色标管理 234
五、特殊管理药品的储存 234
六、货位的规划 234
七、堆垛 234
八、防火管理 235
任务三　药品的常规养护 237
一、常见药品的养护 238
二、重点药品的养护 241
三、常见药品养护设备 242
实训七　药品POP广告的制作和药品陈列 243
实训八　非处方药的推荐和介绍 244
实训九　药品储存与养护技能实训 246

模块五　便民健康服务 250
项目九　便民健康服务 250
任务一　社区居民用药咨询与健康教育 250
一、居民健康教育 251
二、用药咨询服务一般步骤 253
任务二　家庭常用医疗器械 257
一、医疗器械的概念和特点 258
二、医疗器械的分类 259
实训十　药学信息宣传窗的制作 263
实训十一　药膳与合理进补的健康咨询 264

模块六　药房质量规范化建设 266
项目十　药品有关法律知识的解读 266
任务一　《中华人民共和国药品管理法》 266
任务二　《药品经营质量管理规范》 272
任务三　《药品流通监督管理办法》 276
任务四　《处方药与非处方药分类管理办法》 280
任务五　《药品说明书和标签管理规定》 283
实训十二　开设网上药店 286

答案 288

参考文献 293