营销素养训练——销售语言与服务礼仪(第三版)

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作者：葛雷，白宇

出版社：中国财政经济出版社

本类榜单：教材

分类：教材 > 研究生/本科/专科教材

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ISBN：9787522323930
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
开本：其他
页数：194
出版时间：2023-08-01
条形码：9787522323930 ; 978-7-5223-2393-0

内容简介

本书是在第二版的基础上编写完成，主要内容包括：走进销售语言和服务礼仪、掌握销售语言的基本特征、学会销售语言的技巧、感受销售语言的艺术、学会服务用语、掌握销售服务中的礼仪、了解商务活动礼仪等内容。本书具有丰富的教学资源，经过一段时间的使用取得较好的经济和社会效益。本教材逻辑体系主要根据中职学生的认知水平、知识储备和学习特点，经过教学实践进行编写，还会根据进行学情，有机融入课程思政元素，并贯穿于教学各环节。销售语言是服务礼仪外在表现形式之一，两者有着内在联系。本教材针对国家教学改革和职业技能大赛等提倡的“专业（技能）课程鼓励按照生产实际和岗位需求设计模块化课程”。在编写时结合部分中职学校的教学实际，在课程设置中会将销售语言和礼仪两部分内容合并讲授，是两门课程整合的情况，通过两个版块内容呈现，能更好地体现知识技能的完整性。

项目一走进销售语言与服务礼仪任务一认识语言和礼仪任务二培养销售人员的职业素养项目二掌握销售语言的基本特征任务一了解销售语言的特征任务二掌握销售语言的运用原则项目三学会销售语言的技巧任务一掌握售前语言技巧任务二掌握售中语言技巧任务三掌握售后语言技巧项目四感受销售语言的艺术任务一掌握销售人员口才的诀窍和禁忌任务二好的提问推动成功销售任务三学会倾听项目五学会服务用语任务一学会常用的服务用语任务二了解服务用语的基本要求项目六掌握销售服务中的礼仪任务一了解销售人员的仪容、仪表、仪态礼仪任务二学会销售人员的基本服务礼仪项目七了解商务活动礼仪任务一了解主要商务活动任务二学会商务活动中的礼仪参考文献

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