FBI沟通术:美国联邦警察的超级人际沟通策略(附加码版)

前言
章 语言沟通与非语言沟通--看FBI如何与对方进行"思考性沟通"
1．FBI的语言沟通的技巧
2．FBI都在使用哪些语言与罪犯沟通
3．FBI独特的非语言沟通的方式
4．FBI的沟通秘诀：行为比语言更重要
5．FBI与众不同的沟通方式："观色"多于"察言"
6．即使FBI进行语言沟通也会温和婉转
7．记住：摆脱困境，全凭说话智慧
9．沟通，从倾听刺耳的语言开始
10．非语言沟通是传递信号的重要渠道 第二章 单向沟通和双向沟通--FBI如何从两个方向成功说服他人
1. FBI实战中不可或缺的沟通方式--单向沟通
2. FBI沟通的取胜法宝--双向沟通
3. FBI单向沟通和双向沟通的有机结合
4. 双向沟通的缩影--FBI如何运用"协商式沟通"
5. FBI如何进行互动式沟通
6. 记住：是沟通而并非强制
7. FBI沟通中的换位思考
8. FBI从"单向直线式沟通" 到"双向互动式沟通"的转变
9. FBI成功沟通的"四板斧"
10．FBI如何相互沟通抓捕罪犯 第三章 上行、下行与平行沟通--站的高度不一样，沟通的效果就不一样
1．上行沟通--FBI如何向总统汇报工作
2. FBI上行沟通的语言技巧
3. 让上级领导改变主意的沟通技巧
4. 平行沟通--建立在相互尊重、团结互助基础之上的同事沟通
5. FBI平行沟通的实用技巧
6. FBI与CIA之间的平行沟通
7. 下行沟通--像FBI局长一样将信息传递给下属
8. 下行沟通：恩威并用的沟通方式
9. 批评下属--到位且不伤人的沟通技巧 第四章 反应性相依沟通与彼此相依性沟通--像FBI一样学会使用更专业的沟通技术
1．巴克的相依理论
2．相依理论在FBI身上的运用
3．像FBI一样看清人际沟通的"四堵墙"
4．帮助对方脱下铠甲才是正确的反应性相依沟通
5．通过"非对称性相依沟通"来提升美国总统候选人的支持率
6．FBI与原则相冲突时的处理原则
7．FBI的沟通管理也是一个知识体系 第六章 正式沟通与非正式沟通--FBI的秘密：注意沟通的场合很重要
1.正式沟通的形态
2.FBI教你在不同场合下的正式沟通术
3.非正式沟通的魅力
4.非正式沟通是促成成功的润滑剂
5.FBI教你非正式沟通的技巧
6.充分利用非正式沟通的契机
7.正式与非正式绩效沟通的方法
8.常用的非正式沟通：聊天 第七章 口头沟通与书面沟通--FBI认为原始的就是效的
1.FBI的口头沟通与书面沟通
2. FBI惯用的书面谈判
3.FBI书面沟通的技巧：没有记录就等于没有沟通
4.像FBI一样实现有效的口头沟通
5.FBI的口头沟通技巧
6.掌握书面沟通技能 第八章 网络性沟通与虚拟性沟通--当面不好说的可以换个沟通媒介
1.让人纠结的网络沟通
2.网络通讯带来的即时沟通
3.FBI邮件沟通的常用技巧
4.在IT项目中存在的沟通误区
5.网络沟通划时代：手机网络电话
6. FBI如何让虚拟世界更安全
参考书目