跨境电商理论与实务

第1章　跨境电子商务概述 001
1.1　跨境电子商务概况 002
1.1.1　跨境电子商务的内涵 002
1.1.2　跨境电子商务的特点 003
1.1.3　跨境电子商务的分类 004
1.1.4　跨境电子商务与传统电子商务对比 006
1.1.5　跨境电子商务与传统国际贸易对比 007
1.2　跨境电子商务的生态体系 008
1.2.1　跨境电子商务的基本要素 008
1.2.2　跨境电子商务的进出口流程 009
1.2.3　跨境电子商务的参与主体及产业链 010
1.3　跨境电子商务的产生和发展 014
1.3.1　跨境电子商务的产生背景 014
1.3.2　跨境电子商务的发展概况 015
1.4　跨境电子商务岗位及职业能力分析 021
1.4.1　跨境电子商务从业人员类别与职业能力 021
1.4.2　跨境电子商务从业人员职业素养 022
第2章　跨境电子商务平台 029
2.1　出口跨境电子商务平台 029
2.1.1　出口跨境电子商务模式 029
2.1.2　主流出口跨境电子商务平台 032
2.2　进口跨境电子商务平台 049
2.2.1　进口跨境电子商务模式 049
2.2.2　主流进口跨境电子商务平台 052
2.3　跨境电商独立站 055
2.3.1　独立站的定义和特点 055
2.3.2　独立站平台简介——Shopify 055
第3章　跨境电子商务市场调研与选品 061
3.1　跨境电商市场发展概况与调研方法 062
3.1.1　亚洲电商市场发展情况 062
3.1.2　欧美电商市场发展情况 065
3.1.3　其他电商市场发展情况 068
3.1.4　跨境电子商务国际市场调研的主要内容 069
3.1.5　跨境电子商务国际市场调研的基本方法 071
3.2　主流跨境电商市场消费者行为分析 073
3.2.1　国内外消费者观念比较 073
3.2.2　消费者行为的地域分布特点 075
3.3　跨境电商平台选品原则和定价策略 078
3.3.1　跨境电商选品概述 078
3.3.2　跨境电商平台选品规则 081
3.3.3　跨境电商产品定价策略 083
第4章　跨境电子商务物流 090
4.1　跨境电子商务物流概述 091
4.1.1　我国跨境电子商务物流的概念、特征及重要性 091
4.1.2　我国跨境电子商务物流行业发展现状及趋势 092
4.2　跨境电子商务物流模式 095
4.2.1　国际邮政物流 095
4.2.2　国际商业快递 104
4.2.3　国际专线物流 108
4.2.4　海外仓物流 111
4.3　主流跨境电商平台的物流方式 114
4.3.1　亚马逊平台的FBA物流 115
4.3.2　速卖通平台的AliExpress无忧物流 115
4.3.3　eBay平台的SpeedPAK物流 116
4.3.4　Wish平台的WishPost物流 119
4.4　跨境电子商务物流风险与防范 120
4.4.1　与跨境物流自身相关的风险及防范 120
4.4.2　跨境物流的海关通关风险及防范 121
4.4.3　跨境物流的不可抗力风险及防范 121
第5章　跨境电子商务支付 127
5.1　跨境电子商务支付概述 128
5.1.1　跨境电商支付的定义 128
5.1.2　跨境电商支付产生背景 128
5.1.3　跨境电商支付方式 129
5.1.4　跨境电商支付业务流程 130
5.1.5　我国跨境电商支付行业发展趋势 133
5.2　主流跨境电商平台支付方式 134
5.2.1　亚马逊平台支付方式 135
5.2.2　速卖通平台支付方式 139
5.2.3　eBay平台支付方式 141
5.2.4　Wish平台支付方式 142
5.2.5　其他平台支付方式 143
5.3　跨境电子商务支付的风险与防范 143
5.3.1　跨境电子商务支付的风险 143
5.3.2　跨境电子商务支付的风险防范 145
第6章　跨境电子商务营销 149
6.1　跨境电子商务营销概述 150
6.1.1　市场营销概念及主要营销理论 150
6.1.2　国际市场营销概念 151
6.1.3　国际目标市场战略 151
6.2　跨境电子商务站内推广 154
6.2.1　速卖通平台站内推广 155
6.2.2　亚马逊平台站内推广 165
6.2.3　eBay平台站内推广 168
6.2.4　Wish平台站内推广 176
6.3　跨境电子商务站外推广 178
6.3.1　搜索引擎营销 178
6.3.2　电子邮件营销 185
6.3.3　社交媒体营销 187
第7章　跨境电子商务数据分析 193
7.1　跨境电子商务数据分析概述 194
7.1.1　跨境电商数据分析的定义 194
7.1.2　跨境电商数据分析的流程 194
7.1.3　跨境电商数据分析指标 196
7.1.4　跨境电商主流分析工具 202
7.2　主流跨境电商平台的数据分析 208
7.2.1　亚马逊平台数据分析 208
7.2.2　速卖通平台数据分析 212
7.2.3　eBay平台数据分析 222
7.2.4　Wish平台数据分析 224
第8章　跨境电子商务通关 233
8.1　跨境电子商务通关概述 234
8.1.1　通关的定义 234
8.1.2　跨境电商通关分类 234
8.1.3　跨境电商通关流程 238
8.2　跨境电商的通关模式 239
8.2.1　“9610”通关模式 239
8.2.2　“1210/1239”通关模式 241
8.2.3　“9710”通关模式 244
8.2.4　“9810”通关模式 245
8.2.5　“1039”通关模式 247
8.2.6　“0110”通关模式 247
8.3　跨境电商通关服务平台 248
8.3.1　“跨境一步达”产生背景 249
8.3.2　“跨境一步达”消费者服务 249
8.3.3　“跨境一步达”商家服务 250
8.4　被海关暂扣物品的处理 251
8.4.1　暂扣物品的原因 251
8.4.2　避免海关扣货的方法 252
第9章　跨境电子商务客户服务 257
9.1　跨境电子商务客户服务概述 258
9.1.1　跨境电商客户服务的概念 258
9.1.2　跨境电商客户服务的工作范畴 258
9.1.3　跨境电商客服的工作技巧和沟通工具 260
9.2　跨境电子商务客户沟通与服务 263
9.2.1　售前沟通与服务 263
9.2.2　售中沟通与服务 268
9.2.3　售后沟通与服务 277
9.3　跨境电子商务客户关系管理 279
9.3.1　客户价值评价 279
9.3.2　客户选择与开发 282
9.3.3　客户流失与挽回 285
第10章　跨境电子商务法律问题与知识产权 291
10.1　跨境电子商务法律法规概述 291
10.1.1　国际组织跨境电子商务的立法现状 291
10.1.2　世界上主要国家跨境电子商务的立法概况 293
10.2　跨境电子商务的知识产权保护法 295
10.2.1　跨境电子商务的知识产权保护现状 295
10.2.2　主流跨境电商平台知识产权保护规则 298
参考文献 304