暂无评论
图文详情
- ISBN：9787564394097
- 装帧：平装-胶订
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：其他
- 页数：176
- 出版时间：2023-09-01
- 条形码：9787564394097 ; 978-7-5643-9409-7
内容简介
本书为高职高专空中乘务专业教材，在其第2版的基础上根据行业发展的新形势修订而成，主要讲述了民航机型客舱的基础设施与客舱服务的标准。本书首先介绍乘务员的职业操守，然后介绍民航客机的机型、设施及使用方法，接着介绍乘务员客舱服务的工作规范，以及民航特殊旅客的服务技巧和客舱服务的沟通技巧，*后介绍客舱服务管理的提升并根据案例说明客舱服务的重要性。本书以两种常用客机机型为知识主体，加入了大量的图片资料，使教学更直观、易懂、易学。
目录
**章民航乘务员职业道德守则
第二章民航客机的设备及使用
**节机型简介
第二节客舱服务设备及使用(以空客A320为例)
第三章乘务员客舱服务工作规范
**节乘务员专业化形象管理
第二节乘务员职责
第三节客舱服务规范与技巧
第四节乘务工作四个阶段
第四章民航特殊旅客服务
第五章民航客舱服务与人际沟通
**节人际沟通概述
第二节客舱服务与人际沟通
第三节客舱服务中人际沟通的技巧
第六章民航客舱服务管理与提升
**节影响客舱服务的因素
第二节客舱服务管理
参考资料
展开全部
作者简介
刘佳颖，中国民航飞行学院空中乘务学院副教授；主要研究方向为客舱安全管理；出版《客舱设施与服务》等教材，发表专业论文多篇。
本类五星书
本类畅销
-
当代中国政府与政治(新编21世纪公共管理系列教材)
¥33.6¥48.0 -
落洼物语
¥8.4¥28.0 -
中国当代文学名篇选读
¥17.0¥53.0 -
中医基础理论
¥50.7¥59.0 -
北大人文课(平装)
¥12.2¥45.0 -
管理学:原理与方法(第7版)(博学.大学管理类)/周三多
¥30.9¥49.0 -
宪法-第二版
¥20.3¥29.0 -
当代中国政府与政治 第二版
¥51.0¥68.0 -
EPLAN电气设计
¥29.9¥39.8 -
闯进数学世界――探秘历史名题
¥21.3¥32.8 -
企业法务教程
¥34.8¥49.0 -
习近平新时代中国特色社会主义思想概论
¥18.2¥26.0 -
金融学
¥24.0¥49.0 -
计算机操作系统教程(第4版)(清华大学计算机系列教材)
¥31.9¥49.0 -
三国史
¥27.5¥50.0 -
陶瓷坯釉料制备技术/高职高专材料工程技术专业
¥37.4¥45.0 -
陶瓷工艺技术
¥41.7¥49.0 -
飞机总体设计
¥46.8¥78.0 -
陶瓷工艺学/焦宝祥
¥41.7¥49.0 -
古代汉语(第四册)
¥13.3¥35.0
