包邮漫画中国式沟通智慧

**章 了解对方的心理，做到针对性表达 看表情判断对方的心情，不要哪壶不开提哪壶 什么氛围说什么话，别“独树一帜” 不同辈分的人，有不同的说话风格 如果你们很陌生，要化解对方的防卫心理 第二章 拒绝他人，比你想得更重要 生硬拒绝，等于让自己多了一个“敌人” 换一个话题，沉默也是一种拒绝 给对方台阶下，对方会理解你的拒绝 找理由拒绝，要学会讲故事 做出为难的表情，对方会知难而退 第三章 说话要圆，一根筋容易堵死自己 适时说“但是”，引导谈话方向 凡事没有绝对，要给双方留个余地 先说原因再说结果，让对方更容易接受 幽默的比喻，让话题变得更有趣 先除去多余的话题，再转入正题 第四章 赞美人要真诚，虚伪的夸奖让人反感 一个礼貌用词，让人如沐春风 看准对方的需求，满足需求的赞美更能打动对方 赞美式鼓励，使人的动力更足 赞美人也要适度，无休止的赞美适得其反 赞美人要带表情，敷衍的赞美是一种消耗 第五章 叙述一件事要有始有终 说事情有条理，还要够生动 个性化叙事，适合对方的才是*好的 理清时间先后，叙述经过时就不会乱 别把简单的事情说复杂，别让对方失去耐心了 挑重点说，让人容易理解 第六章 开场讲不好，后续沟通更易失败 开场要吸引对方注意，不然后面的话都会成为“废话” 礼貌的开场永远都是正确的 前面说一句“是这样的”，叙述会变得更有条理 先要把称呼搞请楚 “我来说两句”，这句话会起到明确作用 第七章 前因后果叙述完，要有一个良好收尾 说完话，不要忘了总结一下 说完话要跟对方确认意见，这是尊重对方 “*重要的是……”这句话起到点醒的作用 让结尾更励志，往往能提高斗志 以“总之”为结尾切入句式，使问题清晰化 第八章 说话要大度，对方才会跟你一起大度 视不同意见为眼中沙，是无法达成有效交流的 回应他人的话，是对别人的尊重 多肯定，如果想否定，一个“但是”即可挽回 大度，并非无条件接受 先把条件抬高，再大度地降低 细节可以关注，不要“琐碎” 第九章 判别对方的谎言，掌握背后的真相 看着对方说话，对方会因为说谎而改变姿态 逻辑混乱的表达，很可能是谎言 不敢多说自己，表明还藏着很多秘密 寻本溯源，暗示已识破对方说谎的心理 对方坐立不安，可能只是不够自信 第十章 敬人在细节，有礼有节 握手时，轻轻扶着对方的手腕表示照顾 谈话前后的手势，体现你的周到 提醒对方“小心台阶”，对方会瞬间感到温暖 讲究用词，不同的场合有不同的作用