质量管理工程师手册

编者序一
序二
前言
上篇质量管理篇
第1章质量管理概论2
11质量与质量管理2
111质量概述2
112质量管理概述4
113质量管理发展历程8
12质量战略与策划11
121质量战略11
122质量方针目标的策划13
123质量方针目标管理15
13国家质量基础设施（NQI）16
131国家质量基础设施（NQI）
概述16
132我国的国家质量基础设施
（NQI）建设19
14国家质量法制基础26
141质量法制26
142企业的产品质量责任28
143标准的法律保障29
144计量法规与监督管理30
15质量经济性32
151质量经济性概述32
152质量成本与质量成本管理33
153质量经济性管理35
第2章质量管理体系36
21质量管理体系基础36
211质量管理体系概述36
212质量管理体系标准概述38
22质量管理体系的建立和实施40
221前期准备阶段41
222整体设计阶段43
223组织设计阶段与实施44
23质量管理体系的维护和改进49
231例行的维护、保持和改进49
232被动的突然变更和主动的
创新性改进49
24质量管理体系的外部认证49
241外部认证的价值49
242外部认证的申请和实施50
25质量管理体系审核51
251质量管理体系审核概述51
252质量管理体系审核的策划与
实施52
253现场审核后活动的实施64
第3章全过程质量管理70
31需求质量管理70
311定义客户需求70
312客户需求转换71
313客户需求测量74
314客户需求实现75
32设计与开发质量管理79
321设计与开发策划79
322设计与开发过程管理81
323设计与开发过程控制要点84
324设计评审与质量成熟度评价90
325设计变更管理92
326设计标准化管理93
327软件质量管理94
33供应商质量管理97
331供应商管理概述97
332供应商资源的开发管理101
333供应过程的质量管理106
334供应商绩效评价与持续
改进109
335供应商风险管理113
34过程质量管理116
341过程的定义与识别116
342过程控制的主要方法117
343统计过程控制（SPC）119
344过程能力和过程绩效评价139
35质量检验技术146
351质量检验的基本概念146
352质量检验的要求与检验
岗位的设置151
353质量检验计划制定152
354抽样检验的基本概念153
355计数标准型抽样检验方法158
356计数调整型抽样检验方法160
36服务质量管理166
361服务质量管理概述166
362服务设计与改进171
363服务业质量管理173
364商品售后服务178
365服务认证180
第4章优秀质量模式182
41质量革命呼唤优秀质量模式182
42相关政府质量奖183
421日本戴明奖183
422美国波多里奇质量奖185
423欧洲质量奖188
424中国质量奖191
43优秀质量模式的启示194
431各国政府质量奖的启示194
432我国质量强国战略的实施194
第5章质量文化199
51质量意识与质量道德199
511员工的质量意识199
512员工的质量道德201
513企业的质量责任制203
52企业的质量文化建设205
521质量文化的基本作用205
522质量文化的构成要素208
523质量文化建设的策划和实施210
53质量信誉与质量形象建设213
531企业的质量信誉213
532企业的质量形象217
第6章质量领导力220
61质量领导力概述220
611质量领导力的定义220
612质量领导力框架223
613质量领导力认知224
62质量领导力要素与质量领导力
建设226
621质量领导力要素226
622质量领导力建设的原则229
623质量领导力建设的内容229
63质量领导力应用与评价236
631质量领导力应用236
632质量领导力评价239
633质量领导力提升245下篇质量工程篇
第7章概率论与数理统计248
71概率论基础248
711事件与概率248
712概率的确定方法254
713概率的性质255
714条件概率257
715独立性和独立事件的
概率259
72随机变量及其分布260
721随机变量260
722随机变量的分布261
723均值、方差与标准差265
724常用分布267
725中心极限定理275
73数理统计基础277
731总体与样本277
732频数及直方图278
733基本统计量280
734抽样分布283
74参数估计284
741点估计概述284
742区间估计概述287
75假设检验292
751假设检验的基本概念292
752假设检验的基本步骤293
753有关正态总体参数的假设
检验295
754有关比例p的假设检验300
76回归分析302
761散点图的概念303
762相关系数的概念303
763一元线性回归方程305
77方差分析308
771方差分析的概念308
772单因子方差分析309
第8章质量工程技术314
81实验设计314
811实验设计概述314
812实验设计的原则及实施
步骤322
82测量系统分析341
821测量系统分析概述341
822计量型测量系统分析345
823计数型测量系统分析352
824测量结果355
83质量功能展开359
831质量功能展开概述359
832质量功能展开的基本思路及
程序361
833质量屋的结构及应用
方法363
84失效模式与影响分析367
841失效模式与影响分析
简介368
842DFMEA的开展流程与
案例370
843PFMEA的开展流程与
案例385
85可靠性基础知识399
851可靠性概述399
852可靠性、维修性的常用度量
参数401
853可靠性设计、试验与
管理406
第9章质量改进方法414
91质量改进概述414
911质量改进的定义414
912质量改进的程序415
92质量改进分类416
921快赢型改进417
922纠正型改进420
93质量改进工具426
931量化的质量改进工具427
932非量化的质量改进工具441
94质量管理小组457
941质量管理小组概述457
942质量管理小组的组建458
943质量管理小组活动实施458
944质量管理小组活动成果与
评审468
95六西格玛管理470
951六西格玛管理概述471
952六西格玛管理的战略
推进476
953六西格玛管理的方法论485
954六西格玛项目选择489
955DMAIC实施步骤492
956DFSS实施步骤511
96精益生产514
961精益生产的起源514
962精益生产的核心方法516
963精益生产的实施步骤521
964精益生产与六西格玛的
融合539
第10章新技术与质量管理541
101信息化与质量管理541
1011信息、数据与信息化541
1012质量管理中的信息543
1013质量信息管理545
1014质量管理信息化545
1015质量管理信息系统546
1016质量管理信息化应用
案例549
102人工智能与质量管理551
1021人工智能概述551
1022人工智能的核心554
1023人工智能的研究和应用
领域555
1024人工智能对质量管理的
影响与挑战559
1025人工智能在质量管理中的
应用案例562
103物联网与质量管理565
1031物联网概述565
1032物联网关键技术及应用566
1033物联网在质量管理中的
应用案例569
104大数据与质量管理571
1041大数据概述571
1042大数据技术的应用574
1043大数据在质量管理中的
应用575
1044大数据在质量管理中的
应用案例576
参考文献579