互联网企业运营管理

**篇 互联网企业运营基础 **章 绪论 **节 互联网运营概述 一、互联网企业和产品 二、互联网运营定义 三、互联网运营分类 第二节 互联网运营思维 一、沉浸式体验思维 二、精细化运营思维 三、生态化系统思维 第三节 互联网运营理论基础 一、数字经济规则 二、营销科学理论 三、服务运营管理理论 第四节 互联网运营简史 一、概念驱动阶段 二、产品驱动阶段 三、运营驱动阶段 第二章 互联网运营战略 **节 互联网运营战略概述 一、战略基本概念 二、运营竞争要素 三、运营决策内容 第二节 互联网运营战略制定 一、运营战略匹配原则 二、运营战略分析矩阵 第三节 互联网运营战略与策略 一、集中式运营战略 二、**关键指标策略 三、用户体验策略 第三章 产品和服务管理与开发 **节 产品战略规划概论 一、产品战略规划 二、产品线管理 三、产品线规划 第二节 产品和服务的开发管理 一、产品开发基本内容 二、服务开发与模型 三、网络产品架构模型 第三节 互联网产品的开发流程 一、需求分析阶段 二、产品设计阶段 三、技术开发阶段 四、上线发布阶段 五、评价与迭代阶段 第二篇 互联网企业运营系统 第四章 用户运营 **节 用户运营基础 一、用户运营的本质 二、用户运营工作的核心 第二节 用户生命周期模型 一、用户生命周期模型概述 二、顾客预期理论 第三节 用户运营漏斗模型 一、开源拉新 二、节流防控 三、留存促活 …… 第三篇 互联网企业运营改进 参考文献