学会说不:成为一个坚定果敢的人(原书第2版)

致谢
自序
第1版自序
**部分　理解坚定果敢
第1章　坚定果敢意味着什么·003
坚定果敢意味着什么，以及我们还有什么其他选项·004
为什么你很难让自己变得更坚定果敢·014
坚定果敢在你所有生活领域中的重要性·029
重要提示·030
第2章　让自我感觉良好并且让他人也感觉良好·038
做出改变·039
改变的七个阶段·041
为改变做准备：让自我感觉良好·049
管理负面情绪：善加控制并采取行动·054
使用流利的肢体语言·056
给予和接受赞美·060
重要提示·063
第3章　说出你想要的和你不想要的·064
辨识自己的感受·066
表达清晰，直截了当·068
积极地倾听·071
承认他人的权利：妥协或谈判·073
解决方案和后果·079
重要提示·087
第4章　如何应对他人的期望和要求·088
我为什么会有这种反应·090
继续聊一聊巴恩斯先生·098
如果批评不期而至，我该如何阻止自己
哭出来·108
给予建设性批评·112
重要提示·119
第二部分　付诸实践
第5章　如何坚定果敢地与家人相处·123
索取你想要的·124
说“不”·128
接受批评·130
接受赞美·133
给予赞美·134
重要提示·135
第6章　如何坚定果敢地与朋友相处·137
说“不”·138
提出批评·143
接受批评·146
给予和接受赞美·148
重要提示·150
第7章　如何在职场中表现得坚定果敢·152
提出批评·153
接受批评·158
给予赞美·160
索取你想要的·162
说“不”·167
重要提示·169
第8章　如何获得优质服务·170
索取你想要的·171
提出批评·175
询问你想知道的·179
说“不”·181
给予赞美·183
重要提示·184
第9章　如何在面试中表现得坚定果敢·185
承认并接受你的焦虑感·186
了解你的底线并坚持你的立场·189
询问更多的信息·191
识别你的优势和缺点·193
重要提示·196
第10章　如何在会议上表现得坚定果敢·197
管理你的期望并做出贡献·198
培养你的自信心和自尊感·201
对他人的观点持开放态度·204
重要提示·206
第11章　如何帮助他人表现得坚定果敢·208
帮助他人说出问题是什么·209
帮助他人说出自己的感受及想要什么·212
帮助他人设定底线并捍卫自己的权利·214
帮助他人做出明确具体的表达·217
重要提示·219
第12章　如何与难相处的人打交道·220
什么样的人会让我们觉得难相处·222
精神依赖性很强的人·226
消极的人·228
喜欢生闷气的人·232
重要提示·235
第13章　如何坚定果敢地做出决策·237
区分微不足道的决定和重要的决定·239
共同决策·243
无视问题并不能让问题自动消失·246
运用你的头脑和心灵·250
摆脱对犯错误的焦虑感和恐惧感·253
重要提示·256
后记·258
附录　坚定果敢的语言和快速的回应方式·260