供电营业厅体验式营销实战手册
温馨提示:5折以下图书主要为出版社尾货,大部分为全新(有塑封/无塑封),个别图书品相8-9成新、切口有划线标记、光盘等附件不全详细品相说明>>
- ISBN:9787519866679
- 装帧:平装-胶订
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:116
- 出版时间:2022-07-01
- 条形码:9787519866679 ; 978-7-5198-6667-9
内容简介
体验式营销,是坚持以客户为中心,围绕供电营业厅日常服务流程的吸引到厅、客户甄别、需求挖掘、策略选择、体验强化、促成交易、管理客户的关键环节,通过“定要素、定场景、定话术、定案例、定功能”的方式,强化体验式营销的指导性、实战性、参考性。
本手册通过供电企业营业厅体验式营销的“应知应会”,指引营业厅人员解放思想、转变行为、强化技能、客户关怀、提升品质,通过关键环节、重要场景描绘“体验式营销服务蓝图”,并通过营销技巧、案例分享、典案典设等方式为营业厅人员提供大量实操指引。本手册适合供电营业厅工作人员使用。
目录
章 营销基础理论 1
节 市场营销组合 2
一、4P 营销理论 3
二、4C 营销理论 4
三、4R 营销理论 7
四、4V 营销理论 8
第二节 新型营销方式 11
一、社群营销 11
二、精准营销 13
三、品牌营销 15
第二章 体验式营销 18
节 体验式营销的产生 19
一、何谓“体验” 19
二、体验式经济 19
三、体验式营销 20
第二节 体验式营销的运作流程 21
一、设定体验目标 21
二、目标客户的定位 21
三、让目标客户进行体验 21
四、激发客户购买欲望 21
五、进行体验效果评估与控制 22
第三节 体验式营销的主要策略 23
一、感官式营销策略 23
二、情感式营销策略 23
三、思考式营销策略 23
四、行动式营销策略 24
五、关联式营销策略 24
第三章 供电企业体验式营销要义 25
节 服务要素 26
一、服务客户 26
二、服务产品 27
第二节 服务准则 31
第四章 供电企业体验式营销策略 32
节 吸引到厅 33
一、厅外推广 33
二、线上引流 42
三、主题活动 44
第二节 客户管理 46
一、客户甄别 46
二、客户维护 49
第三节 需求挖掘 56
一、挖掘客户潜在需求 56
二、精准锁定客户需求 57
第四节 策略选择 62
一、明确营销卖点 62
二、需求策略定制 64
第五节 体验强化 69
一、热销产品推荐 69
二、服务沙龙体验 72
三、智能服务设备 73
四、产业伙伴合作 76
第六节 交易促成 77
一、产品爆品营销 77
二、典型事件营销 79
三、产品精准投放 82
第七节 管理客户 85
一、服务评估 85
二、数据挖掘 89
三、客户关怀 90
四、二次营销 92
第五章 供电企业体验式营销案例 94
节 企业客户 95
“未来社区”智慧能源管理平台 95
第二节 居民客户 100
浙江首推网上国网,实现 81 个服务场景 100
第三节 乡村客户 103
“强大脑”,带你玩转数字乡村 103
附录 106
作者简介
国网杭州供电公司是国家电网有限公司大型重点供电企业国网浙江省电力有限公司直属单位,供电营业范围涉及杭州十区及桐庐、建德、淳安三县(市),供电区域16596平方公里,该公司认真履行企业责任,服务经济社会发展,连续六年蝉联国网公司系统大型重点供电企业同业对标标杆。
-
铁道之旅:19世纪空间与时间的工业化
¥20.7¥59.0 -
金属材料及热处理
¥46.8¥72.0 -
中国传统民俗文化:建筑系列:中国古代桥梁
¥18.6¥58.0 -
嗨印刷工艺(Vol1烫印)(精)
¥147.4¥268.0 -
测井井控技术手册(第二版)
¥68.0¥80.0 -
装配化工字组合梁设计
¥88.0¥160.0 -
高速线材轧机装备技术
¥33.3¥98.0 -
汽车风云人物
¥17.0¥50.0 -
品牌鞋靴产品策划-从创意到产品
¥26.5¥42.0 -
冶金建设工程
¥19.3¥35.0 -
城市桥梁工程施工与质量验收手册-(含光盘)
¥61.6¥78.0 -
城镇道路工程施工与质量验收规范实施手册
¥13.3¥39.0 -
长江航运文化
¥16.6¥46.0 -
棒料高速剪切机
¥6.8¥20.0 -
炼钢厂设计原理
¥16.0¥29.0 -
冶金企业废弃生产设备设施处理与利用
¥12.2¥36.0 -
毛皮加工及质量鉴定
¥1.7¥6.0 -
轧钢机械知识问答
¥21.0¥30.0 -
转炉炼钢实训
¥15.9¥30.0 -
实用高炉炼铁技术
¥16.0¥29.0