人际关系与沟通技巧

上篇 人的一生离不开人际关系



第 一章 我们生活在社会关系中 2

学习目标 2

关键概念 2

导引案例 2

第 一节 为什么社会关系对我们如此重要 3

一、社会关系是人的本质需要 3

二、建立社会关系是人的归属需要 3

三、良好的社会关系是人健康、全面发展的需要 4

知识营 4

案例链接 6

训练营 6

第二节 处理人际关系的基本原则 7

一、诚信原则 7

二、交互原则 7

三、尊重原则 7

四、互惠原则 7

五、宽容原则 8

知识营 8

案例链接 9

训练营 10

第三节 如何构建良好的人际关系 10

一、个体交往 10

二、社会交往 11

三、网络交往 12

知识营 12

案例链接 15

训练营 16

知识巩固与实践训练 17

自我认知 18



第二章 人际交往从认识自我和他人开始 20

学习目标 20

关键概念 20

导引案例 20

第 一节 怎样认识自我和评价自我 21

一、自我概念既有客观性又有主观性 21

二、自我评价时高时低 21

三、自我概念稳中有变 22

知识营 22

案例链接 23

训练营 23

第二节 如何在人际交往中管理自我形象 24

一、自我形象的重要性 24

二、自我形象六要素 24

三、自我形象管理 25

知识营 27

案例链接 28

训练营 28

第三节 理解人与人之间的差异 29

一、人的性格类型鉴别 29

二、几种性格类型 30

三、认知偏差 33

知识营 33

案例链接 33

训练营 34

知识巩固与实践训练 34

自我认知 36



第三章 我们周围的人际关系 39

学习目标 39

关键概念 39

导引案例 39

第 一节 亲子关系 40

一、左右孩子一生的亲子关系 40

二、亲子关系的特点 41

三、与父母沟通的技巧 41

知识营 42

案例链接 43

训练营 44

第二节 师生关系 45

一、大学师生关系的特点 45

二、与老师交流的原则 47

三、与老师交流的艺术 47

知识营 48

案例链接 48

训练营 49

第三节 同学关系 49

一、大学生人际交往的基本特点 50

二、影响大学生人际关系的主要因素 51

三、大学生人际交往的原则 52

四、大学生人际交往的技巧 53

知识营 54

案例链接 54

训练营 54

第四节 恋爱关系 55

一、大学生的恋爱特点 55

二、学会在爱情中成长 56

三、正确面对爱情引发的困惑 57

知识营 58

案例链接 59

训练营 59

知识巩固与实践训练 60

自我认知 61



中篇 构建和谐的人际关系需要人际沟通



第四章 人们为什么会互相交流 64

学习目标 64

关键概念 64

导引案例 64

第 一节 人的成长离不开与他人的交流 65

一、人成长的过程就是与他人沟通交流的过程 65

二、人们通过沟通建立、发展和改善人际关系 65

三、人们通过沟通交流信息获得感情与思想 66

四、人际沟通是自我认识的需要 66

五、人际沟通是保持身心健康的需要 66

知识营 66

案例链接 68

训练营 68

第二节 影响人际沟通的因素 69

一、文化因素对人际沟通的影响 69

二、环境因素对人际沟通的影响 71

三、个人因素对人际沟通的影响 72

知识营 73

案例链接 73

训练营 74

第三节 如何培养人际沟通能力 75

一、意识和思维方面的沟通能力 75

二、情绪方面的沟通能力 76

三、表达方面的沟通能力 78

知识营 79

案例链接 80

训练营 80

知识巩固与实践训练 81

自我认知 82



第五章 人们怎样互相交流 84

学习目标 84

关键概念 84

导引案例 84

第 一节 人际沟通的两种方式及网络沟通 85

一、语言沟通 85

二、非语言沟通 86

三、网络沟通 90

知识营 92

案例链接 92

训练营 92

第二节 人际沟通的基本步骤 93

一、做好沟通前的准备工作 93

二、确认对方的需求 93

三、准确阐述自己的观点 95

四、恰当地处理双方的异议 95

五、达成协议 96

六、履行协议 96

知识营 96

案例链接 97

训练营 98

第三节 如何消除人际沟通的障碍 98

一、为什么会存在人际沟通障碍 98

二、人际沟通障碍的类型 99

三、克服人际沟通障碍的方法 102

知识营 102

案例链接 102

训练营 103

知识巩固与实践训练 103

自我认知 105



第六章 我们需要掌握的人际沟通技巧 107

学习目标 107

关键概念 107

导引案例 107

第 一节 有效发送信息 108

一、明确信息的接收对象 108

二、确定恰当的发送内容 108

三、选择合适的信息传递形式 109

四、选择合适的信息传递时机 109

知识营 109

案例链接 109

训练营 110

第二节 有效倾听 111

一、倾听的原则 111

二、倾听的类型 111

三、有效倾听的技巧 112

知识营 113

案例链接 113

训练营 114

第三节 有效提问 114

一、提问的原则 115

二、有效提问的技巧 115

知识营 117

案例链接 117

训练营 118

第四节 有效反馈 118

一、反馈的原则 118

二、有效反馈的技巧 119

知识营 121

案例链接 122

训练营 122

第五节 有效的肢体语言 122

一、恰当运用肢体语言的技巧 123

二、改善自己的肢体语言 123

三、洞察对方的肢体语言 124

知识营 124

案例链接 124

训练营 125

知识巩固与实践训练 126

自我认知 127



下篇 职场中的人际沟通



第七章 初入职场—职场中的人际关系 130

学习目标 130

关键概念 130

导引案例 130

第 一节 了解工作环境并进入职业角色 131

一、尽快了解工作环境 131

二、尽快适应职场人际关系 132

三、尽快进入职业角色 132

知识营 132

案例链接 133

训练营 134

第二节 职场人际关系解析 134

一、职场人际关系的特点 134

二、影响职场人际关系的因素 135

三、职场人际关系的发展过程 135

四、职场人际关系的处理原则 136

知识营 137

案例链接 138

训练营 138

第三节 与不同性格类型的人沟通的技巧 139

一、性格矩阵图 139

二、四种性格类型的特点 140

三、不同性格类型的人之间的相处之道 140

知识营 143

案例链接 143

训练营 143

知识巩固与实践训练 144

自我认知 146



第八章 与同事沟通的技巧——伸出你的手 147

学习目标 147

关键概念 147

导引案例 147

第 一节 熟悉工作环境并融入团队 148

一、要尽快“入乡随俗” 148

二、融入同事的爱好之中 148

三、增进与同事的交往和沟通 148

知识营 149

案例链接 149

训练营 149

第二节 认识你的同事 150

一、同事之间的差异 150

二、四种典型的同事 150

知识营 152

案例链接 152

训练营 152

第三节 与同事相处的原则、技巧与禁忌 153

一、与同事相处的基本原则 153

二、与同事相处的基本技巧 155

三、与四种典型同事相处的技巧 156

四、与同事相处的禁忌 157

知识营 158

案例链接 158

训练营 159

知识巩固与实践训练 160

自我认知 161



第九章 与上司沟通的技巧——抬起你的头 163

学习目标 163

关键概念 163

导引案例 163

第 一节 认识你的上司 164

一、上司难相处的原因 164

二、四种典型的上司 165

知识营 166

案例链接 166

训练营 167

第二节 与上司相处的原则、技巧与禁忌 167

一、与上司相处的基本原则 167

二、与上司相处的基本技巧 169

三、与四种典型上司相处的技巧 170

四、与上司相处的禁忌 172

知识营 174

案例链接 174

训练营 175

知识巩固与实践训练 175

自我认知 177



第十章 与下属沟通的技巧——打开你的心扉 178

学习目标 178

关键概念 178

导引案例 178

第 一节 认识你的下属 179

一、看待下属的几种观点 179

二、四种典型的下属 180

知识营 181

案例链接 182

训练营 182

第二节 与下属相处的原则、技巧与禁忌 183

一、与下属相处的基本原则 183

二、与下属相处的基本技巧 183

三、与四种类型下属相处的技巧 185

四、与下属相处的禁忌 186

知识营 187

案例链接 188

训练营 188

知识巩固与实践训练 189

自我认知 191



第十一章 与客户沟通的技巧——拿出 你的真诚 193

学习目标 193

关键概念 193

导引案例 193

第 一节 销售沟通概述 194

一、销售关系中的沟通风格 194

二、客户的类型 195

三、与客户沟通的原则 195

知识营 196

案例链接 196

训练营 197

第二节 与客户沟通的技巧 197

一、与客户沟通的基本技巧 197

二、与不同类型客户沟通的技巧 202

三、销售沟通中的障碍与润滑剂 203

知识营 205

案例链接 205

训练营 206

知识巩固与实践训练 206

自我认知 208



附录 211

自我认知参考意见 211

更新勘误表和配套资料索取示意图 211



主要参考文献 212