ISO 9000族质量管理标准理论与实务 第3版

目　　录
前言二维码索引
**章　ISO 9000族标准概述 2
**节　ISO 9000族标准基本知识 3第二节　ISO 9000族标准的产生与发展 5第三节　ISO 9001:2015与 ISO 9001:2008
的主要区别 8第四节　ISO 9000族标准的构成和核心标准 13第五节　我国采用 ISO 9000族标准简介 15本章技能项目 18
第二章　七项质量管理原则的理解和应用 20
**节　以顾客为关注焦点 21
第二节　领导作用 25
第三节　全员积极参与 28
第四节　过程方法 30
第五节　改进 34
第六节　循证决策 37
第七节　关系管理 40
本章技能项目 41
第三章　ISO 9000:2015标准的术语和运用 43
**节　ISO 9000:2015标准的术语和定义 44
第二节　基础术语的定义与理解 46
本章技能项目 65
第四章　ISO 9001:2015标准（GB/T 19001—2016，IDT）的理解与运用（一） 67
**节　引言 68第二节　范围、规范性引用文件、术语
和定义 74
第三节　组织环境 75
第四节　领导作用 80
第五节　策划 84
本章技能项目 89
第五章　ISO 9001:2015标准（GB/T 19001—2016，IDT）的理解与运用（二） 93
**节　支持 94
第二节　运行 106
第三节　绩效评价 128
第四节　改进 136
本章技能项目 140
第六章　质量管理体系审核概述 146
**节　质量管理体系审核的相关术语 147
第二节　质量管理体系审核的基础 153
第三节　审核方案的管理 157
第四节　审核阶段活动 165
第五节　内部审核的基本要求、基本特点
和提升内审效果的途径 169
本章技能项目 173
第七章　质量管理体系内部审核实务 175
**节　内部审核策划 176
第二节　内部审核的实施 186
第三节　审核报告 209
第四节　跟踪审核 216
本章技能项目 218
第八章　质量管理体系内部审核员223
**节　内部审核员概述 224
第二节　内部审核组组长的工作和职责 226
第三节　审核员的评价和工作技巧 227
第四节　内审员的从业素质 229
第五节　审核员管理 231
本章技能项目 233
第九章　质量管理体系内部审核要点及方法235
**节　范围 236
第二节　组织环境 236
第三节　领导作用 240
第四节　策划 244
第五节　支持 248
第六节　运行 256
第七节　绩效评价 271
第八节　改进 276
本章技能项目 278
第十章　审核中常见的不符合项 281
**节　质量管理体系审核中常见的不符合项 282第二节　领导作用审核中常见的不符合项 284第三节　支持审核中常见的不符合项 287第四节　运行审核中常见的不符合项 288第五节　绩效评价和改进审核中常见的不符合项 294本章技能项目 296
第十一章　企业内部审核实例299
**节　公司介绍 299
第二节　内部审核程序 301
第三节　内部审核流程 302
附录 327
附录 A　ISO 9001:2015标准的附录 A 327附录 B　ISO 9001:2015标准部分问题解释 330附录 C　ISO 9000:2015附录 A中的相关概念图 332
参考文献335