智能产品服务生态系统解析、设计与交付

第1章智能产品服务生态系统发展概述 ………………………………………1 1.1 智能产品服务发展背景与挑战…………………………………1 1.1.1 发展背景 …………………………………………………1 1.1.2 产业发展面临的挑战 ……………………………………4 1.2产品服务系统的智能化和生态化转型…………………………5 1.2.1转型路径分析 ……………………………………………5 1.2.2 转型需求分析 ……………………………………………7 1.2.3 解决方案 …………………………………………………9 第2章智能产品服务生态系统的理论基础…………………………………11 2.1智能产品服务生态系统框架发展现状 ………………………11 2.1.1智能化服务化转型研究现状……………………………11 2.1.2生态系统的应用研究现状……………………………13 2.2智能产品服务生态系统边界及需求分析发展现状………17 2.2.1系统边界研究现状………………………………………17 2.2.2系统需求分析研究现状………………………………18 2.3智能产品服务生态系统解析研究现状 ………………………20 2.3.1系统建模理论研究现状………………………………20 2.3.2 系统稳态研究现状……………………………………21 2.4 智能产品服务生态系统设计研究现状 ………………………26 2.4.1 智能产品功能层次聚类与系统生成…………………26 2.4.2智能产品服务流程图形化建模与量化分析……27 2.5智能生态产品服务交付研究现状 ……………………………28 2.6智能产品服务生态系统的理论基础分析总结 ………………29 第3章智能产品服务生态系统总体框架……………………………………32 3.1智能产品服务生态系统定义 …………………………………32 3.2智能产品服务生态系统特征分析 ……………………………34 3.2.1智能的特征…………………………………………………34 3.2.2生态的特征……………………………………………35 3.2.3服务的特征……………………………………………37 3.3智能产品服务生态系统要素构成 ……………………………38 3.3.1智能技术……………………………………………………40 3.3.2用户体验…………………………………………………41 3.3.3市场定位…………………………………………………41 3.3.4 商业模式…………………………………………………42 3.3.5关联关系……………………………………………………44 3.3.6联接交互…………………………………………………45 3.3.7生态特征与系统要素之间的关联关系………………46 3.4智能家居服务生态系统示例验证 ……………………………49 3.4.1案例背景……………………………………………………49 3.4.2系统基础框架……………………………………………50 3.4.3系统特征体现……………………………………………50 3.4.4系统要素构成分析……………………………………54 第4章智能产品服务生态系统需求分析……………………………………62 4.1智能产品服务生态系统需求分析流程与方法 ……………62 4.1.1边界拓展特征分析………………………………………62 4.1.2客户需求特征分析………………………………………63 4.2 智能产品服务生态系统边界分析与判定 …………………64 4.2.1业务边界分析……………………………………………65 4.2.2价值边界分析……………………………………………66 4.3 智能产品服务生态系统客户需求挖掘与预测 ……………68 4.3.1客户需求分析方法选择………………………………68 4.3.2 基于模糊认知图的客户隐性需求挖掘方法…………69 4.3.3基于ARIMA模型的客户动态需求预测方法………71 4.4 智能家居服务生态系统需求分析 ……………………………73 4.4.1系统边界分析………………………………………73 4.4.2 客户需求挖掘与动态预测………………………………79 第5章智能产品服务生态系统解析……………………………………………89 5.1智能产品服务生态系统解析的问题特征 ……………………89 5.2 智能产品服务生态系统层次结构拓扑分析与建模 …………91 5.2.1智能产品服务生态系统层次分析……………………91 5.2.2 智能产品服务生态系统生存系统模型………………93 5.2.3 基于 EVSM的智能产品服务生态系统结构 建模……………………………………………………94 5.3 智能产品服务生态系统稳健性分析 ………………………98 5.3.1系统稳健性分析思路……………………………………98 5.3.2系统耗散结构演变 ……………………………………101 5.3.3系统生态位分离 ………………………………………103 5.3.4系统稳健性评价 ………………………………………107 5.3.5系统冗余机制 …………………………………………110 5.4 智能产品服务生态系统价值涌现……………………………111 5.4.1价值涌现机理 ………………………………………111 5.4.2价值空间拓展 ………………………………………112 5.4.3价值空间评价 ………………………………………113 5.5 智能家居服务生态系统解析…………………………………114 5.5.1系统结构拓扑层次分析 ………………………………115 5.5.2系统稳健性研究 ……………………………………119 5.5.3系统价值涌现 …………………………………………123 第6章智能产品服务生态系统设计 ………………………………………127 6.1智能产品与功能层次聚类……………………………………127 6.2智能产品服务流程建模…………………………………………131 6.2.1智能产品服务配置框架 ………………………………131 6.2.2基于服务蓝图的智能产品服务包划分 ……………133 6.2.3基于BPMN 图的智能产品服务过程建模…………134 6.3智能产品服务生态价值交互与平衡…………………………134 6.3.1价值交叉补贴 ………………………………………134 6.3.2价值网络分析 …………………………………………139 6.3.3价值传递矩阵 …………………………………………140 6.4智能家居服务生态系统设计…………………………………144 6.4.1智能家居产品与功能层次聚类 ……………………144 6.4.2基于多方法融合的智能家居服务流程建模 ……146 6.4.3智能家居服务生态价值交互与平衡 ………………150 第7章智能产品服务生态系统交付 ………………………………155 7.1智能产品服务生态系统交付思路与框架流程………………155 7.2智能产品服务能力规划…………………………………………159 7.2.1能力层次分析框架 ……………………………………159 7.2.2能力与资源的虚拟池化 ………………………………161 7.3 智能产品服务交付管理………………………………………162 7.3.1交付协同化过程 ………………………………………162 7.3.2交付渠道 …………………………………………………163 7.3.3基于动态共享资源池的智能产品服务资源配置 …164 7.4智能家居服务生态系统交付…………………………………167 7.4.1能力规划 …………………………………………………167 7.4.2运营管理 …………………………………………………169 第8章 智能网联汽车服务生态系统 ………………………………………174 8.1 智能网联汽车服务生态系统框架结构………………………176 8.1.1基础框架 ………………………………………………176 8.1.2 特征体现 ………………………………………………178 8.1.3 要素构成 ………………………………………………181 8.2 智能网联汽车服务生态需求分析……………………………189 8.2.1边界分析 ………………………………………………189 8.2.2客户需求挖掘与动态预测 ……………………………195 8.3智能网联汽车服务生态系统解析……………………………203 8.3.1结构拓扑层次分析 ……………………………………203 8.3.2 稳健性分析 ……………………………………………208 8.3.3价值涌现 ………………………………………………213 8.4 智能网联汽车服务生态系统设计……………………………215 8.4.1智能网联汽车产品与功能层次聚类 ………………215 8.4.2基于多方法融合的智能网联汽车服务流程建模 …218 8.4.3智能网联汽车服务生态价值交互与平衡 …………220 8.5 智能网联汽车服务生态系统交付……………………………226 8.5.1 能力规划 ………………………………………………226 8.5.2 运营管理 ………………………………………………228 附录 英文缩略语 ………………………………………………………………232 参考文献 …………………………………………………………………………234 致谢 ……………………………………………………………………………247