新基建 新动能:数字化转型中的5GTOB

目录

第1章 5GtoB进入深水区 1
1.1　5GtoB发展现状 1
1.2　5GtoB发展调研 2
1.3　5GtoB时代电信运营面临的挑战 6
1.3.1 价值主张挑战 8
1.3.2 能力短板挑战 9
本章参考文献 10
第2章 toB服务的本质及5GtoB服务的价值 11
2.1　toB服务的本质 11
2.1.1 toB服务的需求基础 11
2.1.2 toB服务的效率机制 14
2.1.3 toB服务的实现层次 16
2.2　5GtoB服务的价值 16
2.2.1 5GtoB在企业层面的价值 16
2.2.2 5GtoB在产业层面的价值 19
2.2.3 5GtoB在要素层面的价值 20
2.3　5GtoB服务的价值实现 21
2.3.1 分析成本结构 22
2.3.2 关注临界阈值 23
2.4　5GtoB服务模式 25
2.4.1 明确5GtoB服务的定位 25
2.4.2 理解5GtoB服务的阈值 26
2.4.3 突破临界阈值的SERVICE模型 30
2.4.4 短期突破策略 33
2.4.5 长期发展策略 33
本章参考文献 34
第3章 5G网络演进视角的运营管理规律 35
3.1　电信运营管理体系与网络代际演进 35
3.1.1 电信运营管理体系相关概念 35
3.1.2 电信运营网络代际演进 37
3.1.3 低代际网络退网的研究 40
3.1.4 网络代际演进平滑柔性技术 43
3.2　网络代际演进运营管理模型的构建 45
3.2.1 系统动力学方法 45
3.2.2 电信运营动态演进影响因素的概念模型 47
3.2.3 网络代际演进仿真基础模型 48
3.3　网络代际演进运营管理决策实证仿真 52
3.3.1 多网协同运营管理实证 52
3.3.2 低代际网络退网管理决策实证 56
3.4　5G网络演进视角的运营管理挑战 57
3.4.1 “奇偶律”与5G网络运营管理挑战 57
3.4.2 不同代际网络移动用户的特征与5G网络的运营管理挑战 58
3.4.3 物联网用户与5G网络运营管理挑战 59
3.4.4 toC叠加toB的运营管理体系再造挑战 59
本章参考文献 60
第4章 5GtoB动态能力框架 61
4.1　理论基础——动态能力 61
4.2　电信运营5GtoB动态能力架构 64
4.2.1 动态能力之感知能力 65
4.2.2 动态能力之捕获能力 66
4.2.3 动态能力之转型能力 67
本章参考文献 70
第5章 B端客户需求识别能力 72
5.1　运营商5GtoB需求识别现状 72
5.2　组织客户体验模型 73
5.2.1 客户体验与需求识别 73
5.2.2 组织客户体验模型构建 74
5.3　5GtoB需求识别 84
5.3.1 基于组织的员工体验模型的需求观察 84
5.3.2 基于组织的生态系统体验模型的需求观察 90
5.3.3 基于组织的客户体验模型的需求观察 94
5.3.4 基于组织的效能体验模型的需求观察 100
5.4　5GtoB需求洞察 105
本章参考文献 108
第6章 5GtoB场景识别及易感性评估能力 112
6.1　场景与易感的本质 112
6.1.1 场景与易感场景 112
6.1.2 价值共创与数字化转型 114
6.2　5GtoB场景识别 118
6.2.1 建立场景识别指标集 119
6.2.2 分行业关键场景识别 120
6.3　5GtoB场景易感性评估 124
6.3.1 场景易感性评估指标体系 124
6.3.2 场景易感性评估步骤 125
6.3.3 场景易感性评估实例 125
6.3.4 多案例易感场景评估结论 127
本章参考文献 131
第7章 5GtoB技术服务能力 133
7.1　5G确定性网络与工业互联网平台 133
7.1.1 5G确定性网络 133
7.1.2 工业互联网平台 137
7.2　技术生态分析 142
7.3　技术影响分析 146
7.3.1 5G NR标准 147
7.3.2 5GC 147
7.3.3 5G MEC与云边协同 148
7.3.4 云原生 148
7.3.5 大数据与AI 149
7.4　国内外运营商的5G专网部署 150
7.4.1 5G专网部署的分类 150
7.4.2 国内运营商5G专网的发展 150
7.4.3 国外运营商5G专网的发展 152
7.5　互联网厂商的技术服务方案 154
7.5.1 亚马逊网络服务（AWS） 155
7.5.2 阿里巴巴云服务 158
7.5.3 互联网厂商的主要服务内容对比与能力架构搭建启示 160
7.6　5GtoB服务能力总体架构 161
7.6.1 5GtoB服务能力架构 161
7.6.2 5GtoB服务交付能力架构 166
本章参考文献 168
第8章 5GtoB生态整合能力 169
8.1　5GtoB服务之生态系统 169
8.1.1 5GtoB生态参与者 169
8.1.2 生态主导的关键要素 171
8.2　分类企业数字化转型路径 172
8.2.1 Ⅰ类大B数字化转型特征及路径 173
8.2.2 Ⅱ类大B数字化转型特征及路径 173
8.2.3 小B数字化转型特征及路径 174
8.2.4 不同阶段的生态主导关键要素 174
8.3　5GtoB生态模式 175
8.3.1 5GtoB生态主导能力 176
8.3.2 5GtoB典型生态模式 177
8.3.3 5GtoB生态模式总结 180
8.4　运营商5GtoB生态整合策略 180
8.4.1 运营商数字化服务能力 182
8.4.2 运营商生态整合策略 183
本章参考文献 183
第9章 体验导向的服务营销转型 185
9.1　客户体验的重要性 185
9.1.1 体验经济中的客户体验 185
9.1.2 体验导向的客户需求特征 186
9.1.3 5G使能客户体验 188
9.2　三大市场中客户的体验需求 189
9.2.1 个人市场中客户的体验需求 190
9.2.2 家庭市场中客户的体验需求 191
9.2.3 组织客户市场中客户的体验需求 192
9.3　客户体验建模工具 195
9.3.1 客户体验五要素 195
9.3.2 客户旅程地图模型 196
9.3.3 SERVQUAL模型 199
9.4 客户体验管理体系的实现 200
9.4.1 全面梳理客户感知点 200
9.4.2 制定客户承诺指标和标准 202
9.4.3 分解流程，落实客户承诺标准 203
9.4.4 案例：某运营商家庭宽带业务投诉处理服务 204
9.5　专题：权益运营初探 207
9.5.1 权益、权益资产与权益资产平台 207
9.5.2 运营商的权益运营之路 209
9.5.3 线下权益运营推进本地营销转型 211
9.5.4 权益运营的未来——泛在权益网络 212
本章参考文献 213
第10章 网络运营转型——从云网融合到算网一体 214
10.1　5G、云原生与云网融合 214
10.1.1 云原生的概念与特征 214
10.1.2 电信网络的云化实践 216
10.1.3 5G的云网融合之路 218
10.2　从云网融合到算网一体 221
10.2.1 算网 221
10.2.2 算网对运营商的意义与价值 226
10.2.3 云网融合到算力网络的演进 229
本章参考文献 231
第11章 新基建引领网络资源配置转型 233
11.1　新基建及其资源配置需求 233
11.1.1 新基建的内涵及特征 234
11.1.2 新基建的资源配置需求 235
11.2　电信网络全流程资源配置体系 235
11.2.1 电信网络资源配置 236
11.2.2 战略视角的规划管理 237
11.2.3 严格审慎的计划管理 239
11.2.4 生产线导向的供应链管理 246
11.2.5 广域分布式工程建设管理 250
11.3　新基建推动网络资源配置转型 252
11.3.1 产品及市场导向的网络资源配置体系构建 253
11.3.2 供应链管理的数字化生态转型 257
11.3.3 工程建设的集成化转型 263
本章参考文献 265
第12章 “双碳”目标下的ICT使能减排与能源管理转型 267
12.1　ICT使能减排与智慧社会 267
12.1.1 ICT与未来世界 267
12.1.2 ICT与低碳减排 268
12.2　通信能源的发展历程与转型趋势 272
12.2.1 动力电源“配套专业”管理阶段 272
12.2.2 “能源底座”管理阶段 273
12.2.3 “能耗孪生”管理阶段 275
12.3　电信运营能源管理转型的对外输出 279
12.3.1 电力需求侧分布式储能 280
12.3.2 电信网络的备储一体体系 284
12.3.3 “能耗孪生”运营管理的价值输出 285
12.4　专题：ICT使能减排量测算的方法论和标准 287
12.4.1 ICT使能减排量测算的国际方法论和标准 287
12.4.2 ICT使能减排量测算的国内方法论和标准 288
本章参考文献 289
附录A 缩略语表 291