推销与谈判技巧(第五版)(新编21世纪高等职业教育精品教材·市场营销系列;“十四

**章 推销概述 **节 推销的内涵 第二节 推销的一般过程 第三节 21世纪的推销 第二章 推销准备 **节 推销人员的自我准备 第二节 产品准备 第三节 熟悉企业情况 第四节 分析客户状况 第三章 寻找客户 **节 寻找客户工作的要点及方法 第二节 客户资格审查 第四章 约见客户 **节 约见客户的准备 第二节 约见的内容 第三节 约见的方法 第五章 接近客户 **节 接近客户前的准备 第二节 接近客户的技巧 第六章 推销洽谈 **节 推销洽谈的任务、种类及原则 第二节 推销洽谈的方法和技巧 第三节 推销洽谈的策略 第七章 处理异议 **节 顾客异议的根源和类型 第二节 处理顾客异议的原则和步骤 第三节 处理顾客异议的方法 第八章 促成交易 **节 成交的信号 第二节 促成交易的策略 第三节 促成交易的方法 第九章 收回货款 **节 客户信用限度和风险控制 第二节 讨债方法与手段 第三节 讨债策略与技巧 第十章 推销服务 **节 推销服务的含义、作用与特征 第二节 推销服务的分类及内容 第三节 提高服务质量 第十一章 商务谈判概述 **节 谈判与商务谈判 第二节 商务谈判的基本内容和类型 第三节 商务谈判的价值判断标准与成功模式 第十二章 谈判前的准备 **节 收集谈判信息 第二节 确定谈判目标 第三节 谈判的人员准备 第四节 谈判方案的制定 …… 第十三章 谈判的开局与摸底 第十四章 谈判磋商 第十五章 买卖合同的订立 参考文献