出境旅游领队服务技能与管理

**篇 出境旅游领队基础理论篇 项目一 出境旅游领队概述 任务一 出境旅游领队认知 任务二 出境旅游领队相关政策运用 任务三 出境旅游领队发展历程探源 项目二 出境旅游领队知识储备 任务一 出境旅游证件知识 任务二 境外购物退税知识 任务三 出境旅游交通知识 任务四 出境旅游保险知识 任务五 邮轮相关知识 第二篇 出境旅游领队操作实务篇 项目三 行前准备 任务一 接受带团任务 任务二 领队的行装准备 任务三 召开行前说明会 项目四 行中带团服务 任务一 带团出关前的准备 任务二 出境流程及相关手续的办理 任务三 飞行途中及旅途中转机 任务四 目的地国家(地区)入境 任务五 转机、入境的英语会话 任务六 境外带团服务 任务七 不同团型的服务技巧 任务八 他国离境服务 任务九 归国入境服务 项目五 后续工作 任务一 与计调人员交接 任务二 向财务人员报账 任务三 填写领队结团报告书 任务四 其他服务 第三篇 出境旅游领队技能提升篇 项目六 常见问题和事故的预防与处理 任务一 证件、行李遗失和旅游者走失的预防与处理 任务二 航班问题的预防与处理 任务三 目的地国家入境常见问题的预防与处理 任务四 旅游者患病的预防与处理 任务五 不文明行为的预防与处理 项目七 突发应急事故的处理与预防 任务一 目的地国家(地区)自然灾害的应急处理 任务二 目的地国家(地区)卫生事件的应急处理 任务三 目的地国家(地区)安全事故的应急处理与预防 项目八 出境旅游领队在国际邮轮上的工作 任务一 国际邮轮登船流程及手续 任务二 出境旅游领队在国际邮轮上的服务 任务三 国际邮轮离船流程及手续 第四篇 出境旅游领队关怀管理篇 项目九 出境旅游领队管理 任务一 出境旅游领队选派 任务二 带团工具：领队助手软件应用 任务三 出境旅游领队心理危机干预 任务四 出境旅游领队规范及处罚条例 参考文献