网络直播运营实务

前言
**章　网络直播概述1
**节　网络直播的定义2
一、网络直播的特点2
二、网络直播的组成元素3
第二节　网络直播的兴起5
一、交友娱乐的秀场直播5
二、基于兴趣的游戏直播6
三、直播带货入场6
四、直播的无限拓展7
第三节　网络直播的分类7
一、内容类直播8
二、销售类直播9
第四节　网络直播的发展趋势10
一、直播的行业视角10
二、直播角色的主观视角13
第二章　网络直播运营规律19
**节　急速印象强植20
一、急速印象强植的意义21
二、急速印象强植的方法21
第二节　直播是匹配的游戏24
一、直播间、用户、商品之间的匹配元素25
二、直播间、用户、商品之间的匹配关系27
第三节　塑造差异化28
一、厘清直播团队掌握的资源28
二、调研其他直播间的差异化特点29
三、对比分析后确定自主直播间的差异化29
第四节　直播是企业与用户的盛筵30
一、商品厂家长时间直播的弊端31
二、直播之于商品厂家的定位—与用户的盛筵32
第三章　网络直播平台34
**节　主流直播平台介绍35
一、淘宝35
二、小红书37
三、微博39
四、抖音43
五、快手46
六、微信视频号48
第二节　直播平台的选择50
一、重点运营直播平台的选择50
二、辅助平台的选择51
三、选择微信运营的原因及简单方法52
第四章　直播间设置54
**节　直播间设置的定义及意义54
一、直播间设置的定义54
二、直播间设置的意义55
第二节　直播间设置分项展开55
一、直播间定位55
二、直播间匹配设计59
三、直播间价值观60
四、直播间内容方向62
五、直播间环境构建63
六、直播间运营预期与商务模式规划64
第五章　直播间人设塑造67
**节　人设的基本概念68
一、策划人设的意义68
二、人设的类型69
三、人设的可拓展性71
第二节　直播间人设标签的策划72
一、设定主播形象72
二、设定主播性格标签74
三、设定主播价值观76
四、设定主播差异化78
五、检查人设与目标用户画像的匹配关系79
第三节　塑造人设标签的方法79
一、让主播融入角色身份79
二、构建反差80
三、直播内外结合的印象强植80
四、从内容策划思考81
第四节　人设塑造的效果83
一、企业与用户更好地沟通83
二、用户逐渐接受的“主播团队”83
三、无限的销售可能性83
第六章　直播间活动及福利设置84
**节　直播间活动及福利设置的基本概念85
一、活动及福利的定义85
二、活动及福利与用户社交需求的关系86
三、活动及福利设置的其他功用86
第二节　活动及福利设置的方法87
一、活动及福利的设置原则87
二、活动及福利的基本类型88
三、活动及福利的策划方法89
四、活动及福利设置的实际案例93
第三节　活动及福利设置的目标96
一、将活动及福利作为直播运营的重节拍96
二、通过活动及福利构建用户期待97
三、构建团队自主活动及福利设置的方法论97
第七章　直播间用户交互管理及客服运营98
**节　直播间用户交互管理及客服运营概述99
一、直播间用户交互管理的定义99
二、直播间客服运营的定义99
第二节　直播间用户交互管理方法100
一、弹幕鉴别与处置方法100
二、弹幕互动原则与技巧102
三、直播间KOL培养104
四、直播间话题策划106
第三节　直播间客服运营方法108
一、直播间用户答疑原则109
二、商城及私信用户回复方法109
三、用户需求分析方法110
四、用户群组建设及引导111
第四节　直播间用户交互管理及客服运营的目标111
一、构建直播间弹幕文化111
二、KOL的积累与标签扩展112
三、越来越熟练的话题策划112
四、逐渐丰富的用户数据表112
第八章　直播间选品113
**节　直播间选品的基本概念114
一、直播间选品的意义114
二、直播间商品的特征115
三、直播间商品的价格构成118
第二节　直播间选品方法120
一、非企业型直播间选品120
二、企业型直播间选品125
第三节　直播间选品的目标128
一、制订直播间选品白皮书128
二、建立尽可能多的优质合作渠道128
三、提高整体的销售额129
四、日趋增长的用户需求129
第九章　单期直播策划130
**节　选题调研131
一、选题调研方法131
二、确定选题的方法134
第二节　关键文案135
一、热点文案135
二、通感与场景文案136
三、“梗”文案138
第三节　试镜140
一、关键文案试播140
二、商品实操141
三、主播形象与镜头感142
第四节　在播控场142
一、设备调试142
二、现场人员安排143
三、出现负面问题后的解决方案143
第十章　直播间复盘144
**节　直播间复盘的基本概念145
一、直播间复盘类型145
二、直播间复盘误区145
第二节　直播间复盘的方法146
一、直播间标准数据146
二、直播间常见运营情况解决方案154
第三节　直播间复盘的目标156
一、实现直播间数据的突破156
二、提升运营团队的整体策划能力156
三、提升运营团队的调研能力156
参考文献158