倾听的艺术:高效沟通从学会倾听开始

引  言 / VII
现代社会鼓励我们倾听自己的内心，了解心之所向，却很少有人鼓励我们认真、用心地倾听他人。
第1章
人类的天性：糟糕的听众 / 001
用心地倾听某人说话是一项技能，许多人似乎已经忘记或者可能从未学习过这项技能。
第2章
充满意义的联结：为什么要培养倾听能力 / 021
倾听可以帮助你了解自己，同时了解你的倾听对象。
第3章
倾听你的好奇心：为什么*好的特工是*棒的倾听者 / 037
好奇心是一种渴望去了解别人的世界观，也是一种惊奇于别人所说的经历并从中学习的期望。换句话说，这是一种没有预设的情况，即你不知道别人会说什么，更不用说你知道得更多了。
第4章
*熟悉的陌生人：没有人和昨天的自己完全相同 / 051
日常互动和活动的总和效应不断地塑造着我们，并细微地改变着我们对世界的理解。因此，没有人与昨天的自己完全相同，今天的我们也不会与明天的自己相同。
第5章
不可错失机会：读懂话语的情感基调和意味 / 067
倾听能帮助你了解人们的思维模式和动机，这对建立合作和富有成效的人际关系是至关重要的，同时让你了解*好要避免哪种人际关系。
第6章
像乌龟一样说话，像兔子一样思考：“语音—思维”差异 / 079
如果你总是担心接下来要说什么，结果反而对你不利。如果你能聚精会神地倾听，你的应答会更恰当，你与对方的联系会更紧密，而你也会感到更自在。
第7章
接受多种真理并存的可能性：你的不安感从何而来 / 089
只有允许自己的信念被质疑，我们才能进一步验证它的正确性。自信的人不会被不同的观点激怒，也不会在网上横加驳斥，发泄怒气。
第8章
什么是*重要的事情：大数据时代的倾听 / 103
当研究涉及人与人之间的互动，以及预测个人的独特动机、倾向和潜力时，倾听是迄今为止*好、*准确的工具。
第9章
即兴互动中的倾听：获得非凡的洞察力 / 119
要想在即兴喜剧和即兴发挥的现实生活中取得成功，倾听是至关重要的一个环节。
第 10 章
会话敏感性：察觉对话中的真正信息 / 133
具有会话敏感性的人不仅会注意说话的内容，还能发现语调中的隐藏含义和细微差别。
第 11 章
倾听你自己：萦绕内心的声音 / 151
我们的脑海里都会萦绕着各种声音。事实上，我们经常和自己谈论一些平凡却可能意义深远的事情。
第 12 章
支持型对话 vs. 转移型对话 / 161
解决问题的方法通常已经存在于人们的心里，只需倾听，你就能帮助他们找到当前以及未来处理事情的*佳方法。
第 13 章
锤骨、砧骨和镫骨：将声波转化为脑电波 / 181
你用哪只耳朵去听，有可能决定着你是更能理解语言的含义，还是语言中蕴藏的情感。
第 14 章
分心上瘾 / 203
这种因害怕错过而产生的强迫行为，让我们的注意力难以持续，并使倾听或任何需要思考的任务变得困难起来。
第 15 章
沉默的馈赠 / 217
要成为一个好的倾听者，就要接受间隙和沉默。你如果过早地（更不要说先发制人地）填补了这些间隙和沉默，就会妨碍对方坦白一些他可能难以开口的事情。
第 16 章
倾听中的道德：为什么八卦对你有好处 / 229
倾听不仅可以让我们学习如何成为有道德的社会成员，其本身也是一种美德，使我们配得上*有价值的信息。
第 17 章
设定边界：何时你应该拒绝倾听 / 241
有时你需要做出决定，拒绝倾听。虽然每个人都可以让你学到点东西，但这并不意味着你必须倾听每一个人，直到他们喘不过气来为止。
结束语 / 261
只有放慢脚步，花时间去倾听，我们才能获得生活中*渴望的东西——理解和被理解。
致  谢 / 269
注  释 / 271