消费者行为学(第3版)

第1章 消费者行为学概述 1．1 消费者行为学的基本概念 1．1．1 消费 1．1．2 消费品市场 1．1．3 消费者 1．1．4 消费者的影响者 1．1．5 消费者行为 1．2 消费者行为学及其课程的发展历程 1．2．1 消费者行为学的发展历程 1．2．2 消费者行为学课程的发展历程 1．3 消费者行为研究的意义、原则和方法 1．3．1 消费者行为研究的意义 1．3．2 消费者行为研究的原则 1．3．3 消费者行为研究的方法 1．4 消费者行为研究的内容及基本框架 1．4．1 消费者行为研究的内容 1．4．2 消费者行为研究的基本框架 本章小结 习题 第2章 消费者购买决策过程 2．1 消费者购买决策 2．1．1 消费者购买决策的概念与特性 2．1．2 消费者购买决策的类型 2．2 问题认知 2．2．1 问题认知的类型 2．2．2 影响问题认知的因素及企业策略 2．3 信息搜集 2．3．1 信息来源 2．3．2 信息搜集分类 2．4 评价与选择 2．4．1 评价标准 2．4．2 借助替代性指标 2．4．3 品牌选择的补偿性规则 2．5 购买行为 2．5．1 冲动性购买 2．5．2 店铺的选择 2．6 购后行为 2．6．1 购后认知冲突 2．6．2 消费者满意 2．6．3 消费者忠诚 本章小结 习题 第3章 消费者资源、需要与购买动机 3．1 消费者资源 3．1．1 消费者经济资源 3．1．2 消费者时间资源 3．1．3 消费者知识 3．2 消费者需要 3．2．1 消费者需要的概念 3．2．2 需要的种类 3．2．3 需要与购买行为 3．3 消费者购买动机 3．3．1 购买动机概述 3．3．2 现代动机理论 3．3．3 动机的测定 本章小结 习题 第4章 消费者注意、感觉与知觉 4．1 消费者注意 4．1．1 注意及其特征 4．1．2 注意的分类 4．1．3 影响消费者注意的因素 4．1．4 消费者注意在营销中的应用 4．2 消费者感觉 4．2．1 感觉的含义 4．2．2 感觉的基本规律 4．2．3 消费者感觉在营销中的作用 4．3 消费者知觉 4．3．1 知觉概述 4．3．2 消费者知觉的特性 4．3．3 知觉风险 4．3．4 知觉的营销启示 本章小结 习题 第5章 消费者学习与记忆 5．1 消费者学习概述 5．1．1 学习概述 5．1．2 消费者学习的构成要素 5．1．3 消费者学习的类型 5．1．4 消费者学习的特征 5．1．5 消费者学习的效果 5．1．6 消费者学习的意义 5．2 经典条件反射理论及营销应用 5．2．1 经典条件反射理论 5．2．2 经典条件反射的规律 5．2．3 经典条件反射原理对营销的意义 5．3 操作性条件反射理论及营销应用 5．3．1 操作性条件反射 5．3．2 操作性条件反射理论的营销启示 5．3．3 经典条件反射和操作性条件反射的区别 5．3．4 认知学习理论 5．3．5 社会学习理论 5．4 消费者记忆与遗忘 5．4．1 记忆的内涵 5．4．2 记忆系统与机制 5．4．3 遗忘及其影响因素 5．4．4 遗忘的原因 5．4．5 消费者记忆在营销中的作用 本章小结 习题 第6章 消费者态度 6．1 消费者态度概述 6．1．1 消费者态度的含义 6．1．2 消费者态度的功能 6．1．3 消费者态度与信念 6．2 消费者态度的测量 6．3 消费者态度与行为 6．3．1 消费者态度与行为的关系 6．3．2 消费者态度形成理论 6．3．3 消费者态度的改变 本章小结 习题 …… 第7章 消费者个性与生活方式 第8章 经济、文化因素与消费者行为 第9章 社会阶层与消费者行为 第10章 参照群体与消费者行为 第11章 家庭与消费者行为 第12章 口传、流行、情境与消费者行为 第13章 网络购物消费者行为 第14章 消费者权益保护 参考文献