顾客参与企业价值共创研究

**章绪论
**节研究背景
一、价值共创是企业实践中关注的焦点问题之一
二、价值共创是理论界研究的主要理论问题之一
第二节研究对象和研究目标
一、研究对象
二、研究目标
三、适用范围
第三节研究意义
一、理论意义
二、实践意义
第四节研究内容和技术路线
一、研究内容
二、研究方法
三、技术路线
第五节本书的创新点 第二章文献综述和相关理论
**节概念界定
一、服务
二、交换
三、资源
四、价值
五、共创
六、顾客参与
七、平台
第二节文献综述
一、服务主导逻辑文献综述
二、价值共创文献综述
三、顾客参与文献综述
四、网络嵌入文献综述
五、平台能力文献综述
第三节理论基础
一、资源基础理论
二、社会网络理论
三、动态能力理论
第四节本章小结 第三章价值共创机理分析、理论模型和研究假设
**节机理分析
一、服务主导逻辑是价值共创的理念
二、顾客参与是价值共创的微观基础
三、网络嵌入是价值共创的关键行动
四、平台能力是价值共创的核心能力
五、价值共创是利益主体的共同目标
第二节理论模型
一、研究理论模型
二、研究变量定义
第三节研究假设
一、服务主导逻辑对价值共创的影响
二、服务主导逻辑对顾客参与的影响
三、服务主导逻辑对网络嵌入的影响
四、服务主导逻辑对平台能力的影响
五、顾客参与对价值共创的影响
六、顾客参与对网络嵌入的影响
七、顾客参与对平台能力的影响
八、网络嵌入对价值共创的影响
九、网络嵌入对平台能力的影响
十、平台能力在价值共创中的中介作用
十一、研究假设汇总
第四节本章小结 第四章问卷开发与设计
**节问卷开发的思路和原则
一、服务主导逻辑问卷设计
二、顾客参与问卷设计
三、网络嵌入问卷设计
四、平台能力问卷设计
五、价值共创问卷设计
第二节问卷量表设计及分析方法介绍
一、量表编码设计
二、数据分析方法与工具
第三节小样本问卷模型检验
一、小样本分析思路简述
二、小样本测试描述性统计
三、小样本测试分析
第四节本章小结 第五章假设检验与模型检验
**节数据收集与数据分析
一、大样本数据收集
二、调研数据描述性统计
三、题项描述性统计分析
第二节数据的信度和效度检验
一、信度分析
二、效度分析
第三节理论假设检验
一、平台能力测量模型的实证检验
二、平台能力子维度影响价值共创的实证分析
三、平台能力的中介效应检验
四、理论整体模型的结构方程检验
第四节本章小结 第六章顾客参与企业价值共创的要素与策略
**节基于服务主导逻辑建立共同的价值主张
一、通过服务创新建立新的价值主张
二、通过服务设计和服务创新实现共创
第二节构建共赢的价值共创商业模式
一、通过商业模式创新促进价值共创
二、构建平台型价值共创商业模式
第三节建立鼓励顾客参与的机制和流程
一、建立顾客参与的机制和流程
二、管理顾客参与的行为和结果
第四节提供网络嵌入的环境和条件
一、提供支持参与者网络嵌入的环境
二、提供支持参与者价值共创的条件
第五节提升价值共创的平台能力
一、提供参与价值共创的平台
二、提升价值共创的平台能力
第六节建立价值共创的评估体系
一、共同创造的价值维度
二、共同创造价值的成果
第七节本章小结
一、基于服务主导逻辑建立共同的价值主张
二、企业需要构建共赢的价值共创商业模式来提升价值共创
三、企业需要建立鼓励顾客参与的机制和流程，同时管理顾客参与的行为和结果
四、核心企业需提供支持参与者价值共创的网络嵌入服务生态系统
五、提供价值共创的服务平台，并着力提升平台能力
六、建立价值共创的评估体系 第七章研究结论与未来展望
**节研究结论与理论贡献
一、研究结论
二、理论贡献
第二节管理启示
一、构建共赢的商业模式
二、提供统一的服务平台
三、建立参与的机制流程
第三节研究局限与未来展望
一、研究局限
二、未来展望后记附录调研问卷参考文献