城市轨道交通客运组织

模块1 客运组织基础知识…………………………………………………………………… 001 学习任务1 客运组织工作基本认知…………………………………………………… 002 学习任务2 客运组织架构……………………………………………………………… 004 模块2 车站及车站主要设施设备…………………………………………………………… 017 学习任务1 车站基本构成……………………………………………………………… 018 学习任务2 车站设备…………………………………………………………………… 029 模块3 车站日常运作………………………………………………………………………… 058 学习任务1 车站行政管理……………………………………………………………… 059 ※训练任务1 车站交接班工作技能训练………………………………………………… 061 ※训练任务2 车站各岗位作业标准与程序技能训练…………………………………… 066 学习任务2 车站日常运作管理………………………………………………………… 071 ※训练任务3 车站开关站工作技能训练………………………………………………… 072 ※训练任务4 车站巡查工作技能训练…………………………………………………… 075 模块4 车站票务工作………………………………………………………………………… 078 学习任务1 票务系统管理……………………………………………………………… 080 ※训练任务5 售票员售票技能训练……………………………………………………… 084 学习任务2 车票管理…………………………………………………………………… 087 ※训练任务6 车票的加封技能训练……………………………………………………… 096 学习任务3 票务政策管理……………………………………………………………… 098 学习任务4 现金管理…………………………………………………………………… 103 ※训练任务7 车站备用金配备技能训练………………………………………………… 105 ※训练任务8 现金的加封技能训练……………………………………………………… 108 ※训练任务9 车站票款收益技能训练…………………………………………………… 110 学习任务5 票务备品管理……………………………………………………………… 112 ※训练任务10 常见票务工器具认知、使用技能训练…………………………………… 114 ※训练任务11 常见票务钥匙认知、使用技能训练……………………………………… 116 学习任务6 票务报表和票据管理……………………………………………………… 117 ※训练任务12 票务报表填写技能训练………………………………………………… 120 ※训练任务13 票务管理系统应用技能训练…………………………………………… 129 学习任务7 乘客票务事务处理………………………………………………………… 130 ※训练任务14 普通票务事务处理技能训练…………………………………………… 135 ※训练任务15 自动售票机卡币、卡票或找零不足处理技能训练……………………… 143 ※训练任务16 列车晚点处理技能训练………………………………………………… 147 模块5 车站日常客流组织…………………………………………………………………… 151 学习任务1 客流概述……………………………………………………………………… 153 学习任务2 客流调查与预测……………………………………………………………… 157 ※训练任务17 客流调查技能训练……………………………………………………… 159 学习任务3 客流分析……………………………………………………………………… 166 ※训练任务18 客流分析技能训练1 …………………………………………………… 169 ※训练任务19 客流分析技能训练2 …………………………………………………… 175 学习任务4 车站日常客流组织原则及办法……………………………………………… 177 ※训练任务20 车站日常客流组织技能训练…………………………………………… 185 模块6 车站换乘作业组织…………………………………………………………………… 187 学习任务1 换乘概述……………………………………………………………………… 188 学习任务2 换乘分析及改善……………………………………………………………… 193 ※训练任务21 换乘分析及换乘客流组织技能训练…………………………………… 197 学习任务3 城市轨道交通与其他交通方式换乘………………………………………… 199 学习任务4 换乘站客流组织……………………………………………………………… 202 ※训练任务22 换乘案例分析技能训练………………………………………………… 205 模块7 车站大客流组织……………………………………………………………………… 209 学习任务1 车站大客流概述……………………………………………………………… 210 ※训练任务23 大客流组织与调整技能训练…………………………………………… 213 学习任务2 节假日客流组织……………………………………………………………… 217 学习任务3 大型活动中的客流组织与管理……………………………………………… 220 ※训练任务24 大型活动客流组织案例分析技能训练………………………………… 226 模块8 车站突发事件客流组织及应急处理………………………………………………… 233 学习任务1 车站突发事件的处理概述…………………………………………………… 234 学习任务2 车站突发事件客流组织方法………………………………………………… 237 ※训练任务25 车站和隧道疏散组织工作技能训练…………………………………… 237