国际邮轮服务礼仪(鄢向荣)(第二版)

项目一　认知礼仪 001
任务一　了解礼仪 001
任务二　识别东方礼仪与西方礼仪的异同 007
任务三　熟知国际邮轮服务礼仪 015 项目二　形象礼仪 027
任务一　熟知仪容形象礼仪 027
任务二　了解服饰形象礼仪 035
任务三　掌握仪态形象礼仪 045
任务四　了解个人品牌形象塑造 057 项目三　会面礼仪 062
任务一　掌握介绍礼仪 062
任务二　掌握握手礼仪 067
任务三　掌握名片礼仪 071
任务四　了解其他见面礼仪 075 项目四　谈话礼仪 081
任务一　了解面谈礼仪 081
任务二　掌握肢体语言礼仪 090
任务三　掌握电话礼仪 095 项目五　交往礼仪 102
任务一　掌握拜访礼仪 102
任务二　了解馈赠礼仪 107
任务三　熟知鲜花礼仪 111 项目六　邮轮面试礼仪 120
任务一　了解邮轮面试前礼仪 120
任务二　掌握邮轮面试中的礼仪 130
任务三　熟知新型面试礼仪 140 项目七　邮轮乘务礼仪 147
任务一　认识登船及起航礼仪 147
任务二　了解通关礼仪 152
任务三　掌握邮轮前台接待礼仪 155
任务四　掌握邮轮行李服务礼仪 161
任务五　熟悉离船与送别礼仪 165 项目八　邮轮餐饮礼仪 169
任务一　掌握收费餐厅服务礼仪 169
任务二　掌握免费自助餐服务礼仪 178
任务三　熟知酒吧服务礼仪 184
任务四　了解会议服务礼仪 188 项目九　邮轮客舱礼仪 197
任务一　掌握邮轮客舱对客服务礼仪 197
任务二　掌握邮轮客舱特殊情况服务礼仪 205
任务三　熟悉邮轮客舱清洁服务礼仪 212 项目十　邮轮娱乐礼仪 220
任务一　掌握运动类项目服务礼仪 220
任务二　熟悉文娱休闲类项目服务礼仪 225
任务三　了解岸上观光服务礼仪 231 项目十一　邮轮应急服务礼仪 235
任务一　应对安全应急事件 235
任务二　应对安保应急事件 240
任务三　应对医疗应急事件 244
任务四　应对经营突发事件 248 项目十二　主要客源国礼仪及禁忌 254
任务一　熟知亚洲部分国家习俗 254
任务二　熟知欧洲部分国家习俗 265
任务三　熟知美洲和大洋洲部分国家习俗 273
任务四　了解非洲部分国家习俗 281 参考文献 288