物流营销与客户关系

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作者：张广敬顾晶晶

出版社：机械工业出版社

本类榜单：教材

分类：教材 > 高职高专教材 > 机械电子

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ISBN：9787111744283
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：225
出版时间：2023-11-01
条形码：9787111744283 ; 978-7-111-74428-3

本书特色

本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全

内容简介

本书依据近期新专业教学标准编写而成，将现代物流理论、方法和管理技术与现代市场营销和客户关系理论相结合，并根据物流企业在实际运作中的特点，阐述了物流企业服务营销和客户关系的基本理论、方法和策略。全书共分9个单元，包括初识物流营销和客户关系、洞察物流市场、确定物流目标市场、开发与设计物流服务项目、制定物流服务营销策略、提升物流客户满意度、培育物流客户忠诚度、改进物流客户服务质量、评估物流营销绩效。本书内容循序渐进、逐步深入，题材新颖，打破传统教材学科体系模式，突出技能培养，根据单元设置导入学习内容，实现理论与实践的一体化教学。为方便教学，本书配备了丰富的教学资源包，授课教师可登录机工教育服务网（www.cmpedu.com）注册后下载使用，书中还以二维码形式呈现了部分拓展阅读、辅助教学资料等，供师生扫码学习使用。本书既可作为高职院校物流管理专业及其相关专业的教材，也可作为物流企业管理人员、营销人员的培训用书和参考用书。

目录 Contents
前言
二维码索引
单元一　初识物流营销和客户关系 001
模块一　认识营销　　//002
模块二　认知物流营销　　//007
模块三　走进物流客户关系管理　　//015
单元小结　　//020
单元评价　　//021
巩固与提高　　//021
单元二　洞察物流市场 023
模块一　物流市场营销调研　　//024
模块二　物流市场营销分析　　//031
模块三　物流市场营销预测　　//039
单元小结　　//042
单元评价　　//042
巩固与提高　　//043
单元三　确定物流目标市场 045
模块一　细分物流市场　　//046
模块二　选择物流目标市场　　//055
模块三　定位物流目标市场　　//061
单元小结　　//069
单元评价　　//069
巩固与提高　　//070
单元四　开发与设计物流服务项目 073
模块一　开发物流服务项目　　//074
模块二　设计物流服务项目　　//079
单元小结　　//087
单元评价　　//087
巩固与提高　　//088
单元五　制定物流服务营销策略 091
模块一　设计物流服务产品策略　　//092
模块二　实施物流服务定价策略　　//105
模块三　规划物流营销渠道策略　　//118
模块四　设计物流服务促销策略　　//131
单元小结　　//142
单元评价　　//143
巩固与提高　　//143
单元六　提升物流客户满意度 147
模块一　分析物流客户满意度　　//148
模块二　策划物流客户满意度战略　　//156
单元小结　　//161
单元评价　　//161
巩固与提高　　//162
单元七　培育物流客户忠诚度 165
模块一　分析物流客户忠诚的价值　　//166
模块二　培育忠诚客户　　//171
模块三　应对客户流失　　//178
单元小结　　//184
单元评价　　//184
巩固与提高　　//184
单元八　改进物流客户服务质量 187
模块一　认知物流客户服务质量　　//188
模块二　提升物流客户服务质量　　//194
单元小结　　//201
单元评价　　//202
巩固与提高　　//202
单元九　评估物流营销绩效 205
模块一　认识物流营销绩效评估　　//206
模块二　物流营销绩效评估的范围和流程　　//208
模块三　物流营销绩效评估的方法　　//214
单元小结　　//222
单元评价　　//223
巩固与提高　　//223
参考文献 225

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