- ISBN：9787111746461
- 装帧：平装-胶订
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：16开
- 页数：157
- 出版时间：2024-03-01
- 条形码：9787111746461 ; 978-7-111-74646-1
本书特色
本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全
内容简介
本书是职业教育汽车类专业“互联网+”创新教材。本书面向汽车售后服务顾问岗位，针对服务顾问应具备的知识、技能与职业素养，遵循学生未来职业成长规律，贯彻优选的服务管理理念和售后服务业务流程，结合岗位的实际工作过程编写而成，实现了与企业职业岗位能力的无缝衔接。 本书包括理论知识和实训工单两部分。理论知识包括汽车售后服务概述、售后客户接待与客户分流、售后服务接待核心流程、售后服务典型故障及业务管理平台、售后服务业务拓展、售后战略制定与售后服务管理、新能源汽车售后服务知识拓展7个项目。实训工单中的实训项目以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈6个环节为实训主线，结合理论知识内容进行实践操作，形成理实一体化的教学模式。 本书采用“校企合作”模式，图文并茂、内容新颖全面，并配有视频、动画等多媒体资源，以二维码的形式嵌入理论知识部分，方便读者理解相关知识，以便更深入地学习。 本书可作为职业院校汽车类相关专业的教学用书，也可作为汽车维修企业内部培训资料，还可作为汽车维修技术人员和4S店工作人员的参考用书。 为方便教学，本书配有电子课件和实训工单答案，凡选用本书作为授课教材的教师均可登录www. cmpedu. com以教师身份注册、免费下载，或咨询相关编辑，电话：010-88379201。
目录
前言
二维码索引
项目一汽车售后服务概述
任务一走进汽车售后服务
任务二认识汽车售后服务接待
任务三汽车售后服务新理念
项目二售后客户接待与客户分流
任务一售后前台电话业务受理
任务二到店客户识别与分流
任务三售后服务接待礼仪
项目三售后服务接待核心流程
任务一日常维护业务接待流程
任务二车辆常见故障维修业务接待流程
任务三事故车辆维修业务接待流程
项目四售后服务典型故障及
业务管理平台
任务一汽车典型故障处理
任务二常见客户异议问题处理
任务三汽车售后服务管理平台实务
项目五售后服务业务拓展
任务一开展售后服务营销活动
任务二普通客户的开发与维护
任务三重点客户的开发与维护
项目六售后战略制定与售后服务管理
任务一制定服务部门标准和方针
任务二资源的协调与管理
项目七新能源汽车售后服务知识拓展
任务一上汽荣威绿芯管家—双顾问式服务
任务二透明车间与手机APP的互联管理
参考文献
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