服务设计:方法、工具、案例

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作者：于清华

出版社：重庆大学出版社

本类榜单：艺术

分类：艺术 > 艺术理论

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图文详情

ISBN：9787568940214
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
开本：32开
页数：176
出版时间：2024-01-08
条形码：9787568940214 ; 978-7-5689-4021-4

内容简介

本书从三个关键环节全面深入地探讨了服务设计。理论框架章节详尽地介绍了服务设计的基本概念、原则和理论，为读者提供了坚实的理解基础。内容包括服务设计的历史发展、各个设计学派的理论、服务设计的定义和范畴、以及服务设计的核心原则和方法学。通过实例和案例研究，本书展示了服务设计理论在实践中的应用和社会价值。在设计方法与工具方面，书中介绍了一系列丰富的设计方法和工具，包括用户研究、需求分析、服务流程和原型设计和验证等，这些都是实施服务设计过程中必不可少的工具，能够帮助设计师有效地进行服务设计。实践创新案例部分通过植物旅馆、创新零售、协同设计、共情用户和故事商店等五个案例，展现了服务设计理论在各个行业和领域的应用。这些案例让读者深刻理解服务设计的多行业应用和价值，并借此提升服务设计的实践技能和创新能力。本书是一部内容丰富、结构全面的服务设计著作，不仅包括基础理论和实践技能，还提供了实用工具、技术和行业案例。它适合不同层次的读者，无论是新手还是经验丰富的研究人员，都能从中获益。

第 1 章什么是服务设计 1.1 服务设计的历史 / 002
1.2 服务设计的内涵 / 006
1.3 服务设计的要素 / 011
1.4 服务设计的原则 / 013
1.5 服务设计的流程 / 016
1.6 复杂的服务设计 / 021

第 2 章方法和工具
2.1 定性数据收集 / 028
2.2 定量数据收集 / 036
2.3 定性数据分析和总结 / 045
2.4 定量数据分析和总结 / 058
2.5 方案产出 / 071
2.6 方案筛选 / 078
2.7 原型设计和验证 / 084

第 3 章创新案例
3.1 植物旅馆 / 102
3.2 创新零售 / 116
3.3 协同设计 / 142
3.4 共情用户 / 152
3.5 故事商店 / 157 参考文献 / 166
后记 / 169

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