现代质量管理学 第5版

前言
**章质量管理基本理论
本章要点
**节重要术语
第二节质量管理发展史
第三节质量管理基本理论概述
第四节数字化质量管理
附录
思考题
第二章供应商质量控制
本章要点
**节供应商选择与质量控制
第二节供应商契约与供应商动态管理
思考题
第三章顾客满意管理
本章要点
**节顾客满意管理概述
第二节顾客满意的测量方法
第三节调查表的设计
第四节常用的调查方法
第五节资料整理和顾客满意的评价
思考题
第四章质量策划与质量改进
本章要点
**节质量策划与质量改进概述
第二节质量策划
第三节质量展开简介
第四节质量计划与方针管理
第五节质量改进
第六节质量改进的常用方法
第七节质量改进案例
思考题
第五章统计过程控制
本章要点
**节控制图的基本原理
第二节过程能力分析
第三节过程性能指数
第四节过程控制的实施
附录
思考题
作业题
现代质量管理学
目录
第六章抽样检验
本章要点
**节抽样检验概述
第二节抽样检验特性曲线
第三节计数标准型抽样检验
第四节计数调整型抽样检验
第五节监督抽样检验
附录
思考题
作业题
第七章质量经济性分析
本章要点
**节质量成本
第二节质量成本核算
第三节质量成本分析
第四节质量损失
第五节质量损失函数
第六节提高质量经济性的途径
第七节劣质成本
思考题
作业题
第八章可靠性工程基础
本章要点
**节引言
第二节可靠性的基本概念
第三节可靠性特征量
第四节指数分布失效形式
第五节可靠性建模与预计
第六节可靠性分配
第七节可靠性分析
第八节可靠性过程管理
思考题
作业题
第九章质量管理体系
本章要点
**节质量管理体系国际标准的制定与修订
第二节质量管理体系标准
第三节质量管理体系的建立
第四节质量管理体系的运行与改进
第五节质量管理体系的运行机制
第六节质量认证
附录
思考题
作业题
第十章六西格玛管理
本章要点
**节六西格玛管理概述
第二节六西格玛管理常用的度量指标
第三节六西格玛方法论
第四节六西格玛管理的组织与实施
案例一六西格玛管理DMAIC方法应用
案例二某公司2007年黑带项目“提高某型号主起撑杆偏心一次装配合格率”
思考题
第十一章卓越质量管理模式
本章要点
**节美国波多里奇国家质量奖
第二节EFQM全球奖
第三节日本戴明奖
第四节中国全国质量奖
附录
参考文献