电力客户服务

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作者：张凯艺,邱文严,张潮

出版社：中国电力出版社

本类榜单：工业技术

分类：工业技术 > 电工技术 > 输配电工程、电力网及电力系统

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图文详情

ISBN：9787519874841
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：224
出版时间：2024-04-01
条形码：9787519874841 ; 978-7-5198-7484-1

本书特色

本书为“电力客户服务”课程的配套教材，该课程结合数字教材的发展趋势，先后在蓝墨云班课、中国大学MOOC、智慧职教等平台构建数字化、立体化教学资源，已建设完成课程资源（微课）200余个，相关教辅资源包括校企实践类数字化资源、课证融通“客户代表”技能鉴定（中级）题库1套、活页式优质服务话术库1套、口袋书1本等，其中本书数字资源总码包括课程资源、思政资源、供电营业规则，扫码可查阅。基于此，同时配套出版数字教材，开设省级精品在线课程，增加学习途径和学习方式。

内容简介

本书为“十四五”首s批职业教育河南省规划教材,全国电力行业“十四五”规划教材。
全书采用行动导向、任务驱动方式编写。全书共5个项目(18个任务),根据典型工作任务和工作流程,设计为包括电力客户服务人员形象塑造(备)、电力客户关系建立(待)、电力客户关系互动(办)、电力客户关系维持(访),并增加了数字智能电力客户服务实践应用案例,通过电力营商环境优化、探索数字化供电所助力乡村振兴、大数据用能分析、帮您降本增效等项目指导学生开展社会实践和岗位体验,为学生课外社会实践提供指导手册,激励学生了解电力客户服务发展前沿。每个任务由学习情境描述、学习目标、任务书、任务分组、任务准备、育心笃行、任务指导、任务实施、拓展实践、相关知识点、评价反馈等构成,内容紧密联系电力客户服务工作实际,以客户为中心,针对性强,充分体现现代高等职业教育产教融合、工学结合的特点。

前言
项目1电力客户人员形象塑造（备）——为中国电力代言
任务1轻松入门——电力职业礼仪展风采
任务2新手上路——电力服务话术暖人心
任务3内外兼修——自我心理建设强态度
项目2电力客户关系建立(待)——人民电业为人民
任务1牛刀小试——电力客户识别分类
任务2大显身手——电力客户信息管理
任务3融会贯通——用电咨询与查询
项目3电力客户关系互动(办)——你用电，我用心
任务1耐心听——认真倾听，了解需求
任务2细心想——高效沟通，确认需求
任务3贴心做——提升体验，满足需求
任务4诚心改——客户投诉处理
任务5温心待——突发事件处理
项目4电力客户关系维持(访)——“电”亮美好生活
任务1电力客户满意度管理
任务2电力客户忠诚度管理
项目5数字智能电力客户服务实践应用——数智中国谱写电力之光
(社会实践指导手册)
实践任务1电力营商环境优化
实践任务2探索数字化供电所，助力乡村振兴

实践任务3网上国网App推广，足不出户的指尖生活
实践任务4分布式户用光伏电站收益计算
实践任务5大数据用能分析，帮您降本增效
附录资源目录
参考文献

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作者简介

张凯艺，女，现任郑州电力高等专科学校经济管理学院“双师型”骨干教师；2021年作为负责人申报的《电力客户服务》课程被评为首s批河南省职业教育和继续教育课程思政示范项目，编写教材的团队成员被评为我省首s批职业教育与继续教育课程思政教学名师和教学团队；2019年获得省级教学能力大赛二等奖、全国“停课不停学”线上教学优秀案例奖、指导学生参加学生技能大赛省赛一等奖；2021年指导学生参加创新创业技能大赛二等奖、河南省教学信息化交流活动二等奖。作为主编、副主编出版教材6部；发表核心论文2篇，普通期刊论文10余篇；实用新型专利1个；多次组建团队和行业专家进行电力企业培训资源开发、案例编写等。

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