谦逊的问讯:以询问开启良好关系的艺术(原书第2版)

推荐序
第2版序
引.言.什么是“谦逊的问讯”｜001
为何问讯及建立良好的关系突然间变得如此重要｜003
谦逊的问讯是否意味着“当下”需要保持谦逊｜005
这与希望人们畅所欲言有什么关系｜006
谦逊的问讯能否将竞争与相互合作和团队精神融为一体｜008
谦逊的问讯可以建立诚实和信任的关系｜009
第1章.直白的教导与谦逊的问讯｜011
不同层级的关系｜016
教导有哪些陷阱｜018
礼貌和当下的谦逊｜023
总结｜025
第2章.谦逊的问讯态度｜027
谦逊的问讯体现的是态度｜028
目的至关重要：你是否知道自己为何要开展对话｜030
谦逊的问讯态度对他人的影响｜032
谦逊的问讯所蕴含的力量｜036
谦逊的问讯必须真诚吗｜039
总结｜040
第3章.谦逊的问讯有何独特之处｜043
辅助性问讯的类型｜044
诊断式问讯｜045
与总体形势有关的、统领全局的系统性问题｜050
面质式问讯｜052
过程导向式问讯｜055
总结｜057
第4章.以成果为导向、热衷于教导的文化｜061
重视成果而非关系｜064
当一种文化倾向于教导而非询问｜068
为何谦逊的问讯在当今世界变得如此重要｜074
总结｜076
第5章.对话中的文明礼仪与文化禁忌｜079
与地位和等级相关的文明礼仪｜080
把完成任务与建立关系相结合｜085
信任与社会经济学｜088
总结｜090
第6章.对话究竟包含哪些内容｜093
乔哈里视窗：社会心理学层面的四个自我｜095
真实与真诚｜099
相互了解｜101
沟通之舞｜103
总结｜107
第7章.我们在想什么｜109
观察｜111
反应｜113
判断｜115
干预｜116
总结｜120
第8章.如何培养谦逊的问讯态度｜123
抛弃旧习和学习新知带来的两种焦虑｜124
抛弃旧习、学习新知的技巧｜126
总结｜133
注释｜135
小组讨论指南和练习｜139
谦逊的问讯的12个小案例｜145
致谢｜157
作者简介｜161