更好的沟通:如何通过训练变得更可信、更体贴、更有人脉

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序 言
第/1章 彻底的破裂与更好的沟通
什么是更好的沟通？
信念与习惯
学习进行更好的沟通
全书精华速览
● 小结
● 深入阅读 第 2 章 更好的沟通的信念
信念1：我认为沟通的参与者都是平等的
信念2：我想听其他人想说什么
信念3：人应该拥有很大的自主权
信念4：我不评判他人
信念5：沟通应该是来来回回的
信念6：沟通应该是赋予生命的
基于信念的沟通有何不同
● 小结
● 深入阅读 第 3 章 带着同理心倾听
表现出同理心
学会更好地展现同理心
带着同理心倾听
我们要努力倾听
学会更好地倾听
● 小结
● 深入阅读 第 4 章 促进对话
什么是对话？
促进对话的现实原因
进行对话的道德原因
为什么对话很困难？
如何促进对话
倡 导
探 询
学习更好地对话
● 小结
● 深入阅读 第 5 章 提出更好的问题
保持好奇心
提出开放式、观点式的问题
为什么……
如果……会怎样？
如何……
不评判
学会更好地提问
● 小结
● 深入阅读 第 6 章 建立联系
建立情感联系
建立情感联系
增加情感联系
学会更好地建立联系
成为好事的见证者
为何很难成为好事的见证者
学会更好地成为好事的见证者
● 小结
● 深入阅读 第 7 章 寻找共同点
分离心理学：为何看到相似点这么难
确认偏误
习惯化
首因效应
刻板印象
寻找共同点的策略
投入地寻找共同点
寻找相似点
避免分歧点
使用表达联合的词汇，避免使用会造成分歧的词汇
避免有害的联系
学会更好地寻找共同点
● 小结
● 深入阅读 第 8 章 重新引导有害的话语和情绪
控制我们的情绪
认出它
重新构建它
驯服它
重新引导有害的沟通
定义有害的沟通
在有害沟通开始之前进行阻止
反应式转向
保持沉默
学会更好地重新引导有害的沟通
● 小结
● 深入阅读
第 9 章 建立信任
信任的要素
品 格
可靠性
能 力
友 好
管家角色
信任：整合所有
学会更好地建立信任
● 小结
● 深入阅读
致 谢