质量管理——以盈利的方式管理差错

前言
第1章　引言 1
1.1　回顾历史 1
1.2　问题立场 3
1.3　参考文献 5
第2章　质量管理和成本下的
差错 6
2.1　质量管理系统的核心范畴 6
2.2　理解差错的标准 8
2.3　差错的定义 10
2.3.1　差错的性质 11
2.3.2　可能出现的差错 12
2.3.3　差错的分类 12
2.4　和质量相关的成本 13
2.4.1　预防差错成本 14
2.4.2　质量管理的宣传费用 15
2.4.3　检查成本 15
2.4.4　内部差错成本和外部差错
成本 16
2.5　质量成本方法的进一步发展 19
2.6　质量成本核算是质量控制的组成
部分 21
2.7　要点简述 22
2.8　实用一览 22
2.9　参考文献 23
第3章　差错管理的支柱和价值 24
3.1　差错管理概念 24
3.2　差错管理的基础 25
3.2.1　害怕差错 25
3.2.2　差错策略 26
3.2.3　舒特科夫的三个支柱模型 33
3.2.4　企业文化下的差错管理 35
3.2.5　差错管理的价值 38
3.2.6　差错管理的关键要素 40
3.3　要点简述 41
3.4　实用一览 41
3.5　参考文献 42
第4章　系统应用下的差错管理 44
4.1　差错管理的定义 44
4.2　差错管理的方法和工具 46
4.2.1　记录差错的重要方法 46
4.2.2　差错分析的重要方法 53
4.2.3　寻找解决方案的重要方法 60
4.2.4　解决方案的实施方法 71
4.3　差错处理工具 74
4.3.1　根据美国汽车工业行动集团（AIAG）和德国汽车工业协会（VDA）的失效模式及影响分析（FMEA） 75
4.3.2　基于8D报告的差错处理 85
4.3.3　通过A3报告消除差错 93
4.4　差错管理与差错文化之间的
关系 95
4.5　要点简述 96
4.6　实用一览 97
4.7　参考文献 97
第5章　引入差错管理 99
5.1　差错管理的重要节点 99
5.2　评估一家公司是否为差错管理做
好准备 101
5.3　任命项目负责人和项目团队 101
5.4　定义、分类差错，并设置差错
的容差 104
5.5　规范责任和界定问责 105
5.6　识别项目的机会和风险 107
5.7　树立公开沟通的榜样 107
5.8　创建准则 108
5.9　计划并召开启动会议 110
5.10　通知员工 111
5.11　计划和实施培训 111
5.12　举办状态研讨会 114
5.13　要点简述 115
5.14　实用一览 115
5.15　参考文献 116
第6章　在质量管理中锚定差错
管理 117
6.1　差错管理和精益管理 117
6.1.1　精益管理的基本原则 118
6.1.2　差错管理作为精益管理的
组成部分 119
6.1.3　差错管理和风险管理 130
6.1.4　差错管理和经典管理的
风格 133
6.1.5　差错管理和沟通 136
6.1.6　差错管理和冲突管理 146
6.1.7　差错管理和CIP 151
6.1.8　学习文化是差错管理的一
部分 157
6.2　要点简述 175
6.3　实用一览 175
6.4　参考文献 176
第7章　恐惧文化到差错管理 180
7.1　成功因素之管理者 182
7.1.1　敏捷管理 184
7.1.2　数字化管理 186
7.2　成功因素之沟通 188
7.2.1　自下而上的沟通 188
7.2.2　与车间管理层的沟通 189
7.2.3　数字通信 190
7.3　成功因素之员工激励 192
7.4　成功因素之方法论能力 194
7.4.1　框架 194
7.4.2　设计思维 196
7.5　成功因素之学习型组织 198
7.5.1　视频 200
7.5.2　微学习 200
7.5.3　混合式学习 200
7.6　参考文献 201
后记 204
附录　供下载的附加材料 207