企业信息化管理与创新

前言
第1章 企业面临的挑战及信息技术扮演的角色1
1.1　问题提出1
1.1.1　不同的思维需要不同的管理模式1
1.1.2　人类进步代表性的标签2
1.1.3　“互联网 ”能给企业带来什么2
1.1.4　企业面临的新挑战4
1.2　转型是克服危机的必然选择4
1.2.1　危机与冲击4
1.2.2 乔布斯的“遗产”5
1.2.3 “Nike ”6
1.2.4 跨入“区块链”时代6
1.3　信息技术的实践展现8
1.3.1　移动互联网重新布局社会生态8
1.3.2　移动的智能终端9
1.3.3　服务重构9
1.3.4　未来商店10
1.4　对信息技术的认识11
1.4.1　利丰贸易11
1.4.2　售后服务数字化13
1.5　信息技术扮演的角色15
1.5.1　企业信息化——信息化驱动的企业创新15
1.5.2　企业管理者需要知道什么15
1.6　案例思考：传统影像“巨人”倒在数码时代16
第2章 信息与信息系统20
2.1　数据与信息20
2.1.1　数据的表示和信息熵20
2.1.2　信息的层次21
2.1.3　信息的价值22
2.1.4　信息利用的现在和未来23
2.2　大数据23
2.2.1　大数据的定义23
2.2.2　大数据的商业价值25
2.2.3　大数据的关键技术25
2.2.4　科学研究范式与大数据处理流程26
2.3　信息系统27
2.3.1　理解信息系统27
2.3.2　信息系统结构28
2.3.3　信息系统的体系架构29
2.3.4　信息系统的困境30
2.4　美的信息系统实践31
2.5　案例思考：能接受RTE吗33
第3章 数据思维36
3.1　数据的价值36
3.1.1　数据的商业价值36
3.1.2 可量化的参照系37
3.2　数据分析的“道”与“术”37
3.2.1　数据分析的“道”37
3.2.2　数据分析的“术”37
3.3　搞清楚客户需求38
3.4　数据分析与常用工具38
3.4.1　数据可视化38
3.4.2　数据挖掘工具SPSS40
3.5　一个数据分析实例46
3.5.1　项目背景及需求46
3.5.2　问题定义46
3.5.3　模型构建47
3.5.4　问题解决与成效47
3.6　数据分析赋能行业应用47
3.7　案例思考：不做物流的“物流汇”50
第4章 信息系统应用54
4.1　企业成长中的IT选择54
4.2　ERP54
4.2.1　理解ERP54
4.2.2　ERP的发展57
4.2.3　ERP的实施58
4.3　供应链63
4.3.1　引言63
4.3.2　供应链结构65
4.3.3　供应链问题66
4.3.4　供应链渠道变革68
4.4　电子商务69
4.4.1　模式变革69
4.4.2　理解电子商务69
4.4.3　电子商务系统架构70
4.4.4　网络营销71
4.4.5　网络公关72
4.5　案例思考：联强国际集团高科技产品配销的转型74
第5章 基于信息系统的企业变革管理76
5.1　信息系统的价值76
5.2　企业中的组织结构78
5.3　BPR80
5.3.1　什么是BPR81
5.3.2　如何进行BPR81
5.3.3　BPR实施85
5.4　案例思考：海尔集团组织变革86
第6章 IT与创新90
6.1　信息技术与信息管理90
6.1.1　从IT术语谈起90
6.1.2　信息技术的层次性91
6.1.3　信息技术能给企业带来什么91
6.1.4　信息技术应用93
6.2　IT与数字化98
6.2.1　数字化正在重塑一切98
6.2.2　数字经济99
6.2.3　数字化转型99
6.2.4　技术融合产生创新价值102
6.3　IT与创新实践103
6.3.1　天津港数字化转型103
6.3.2　从《超级女声》看IT应用106
6.4　基于IT的商业模式创新109
6.4.1　商业模式创新109
6.4.2　产品/服务创新111
6.5　案例思考：恒顺数字化转型之路112
第7章 IT治理与投资决策118
7.1　为什么需要IT治理118
7.2　IT治理的定义和内容119
7.3　中国企业IT治理的三大支柱121
7.4　IT投资决策的关键任务122
7.5　R公司IT治理123
7.5.1　IT现状和目标124
7.5.2　IT治理的方法与标准124
7.5.3　IT组织架构126
7.5.4　IT人力资源管理128
7.5.5　IT项目管理流程129
7.5.6　IT管理制度130
7.6　IT治理的作用130
7.7　案例思考：三九医药贸易有限公司IT治理132
第8章 信息系统建设135
8.1　信息系统规划135
8.1.1　信息系统规划常见情境135
8.1.2　诺兰模型136
8.1.3　如何进行信息系统规划137
8.2　信息系统规划方法138
8.2.1　关键成功因素法139
8.2.2　战略目标集转化法139
8.2.3　企业系统规划法140
8.2.4　基于BPR的信息系统战略规划方法142
8.3　信息系统建设144
8.4　案例思考：唐潮中小企业的信息化之路145
第9章 信息系统安全与控制148
9.1　互联网给企业安全管理带来的挑战148
9.2　员工上网行为安全管理150
9.3　信息系统安全运营管理151
9.4　信息系统中的责任与道德152
9.5　BYOD让自由办公成为现实153
9.6　案例思考：天喻信息的数据安全专家成长之路153
第10章 IT带来的机会与挑战159
10.1　信息技术引领政策方向159
10.2　信息技术改变企业环境160
10.3　数字化时代企业管理理念的变化161
10.4　案例思考：三一重工如何建成灯塔工厂162
后记166
参考文献168