服务营销(第6版)

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作者：郭国庆

出版社：中国人民大学出版社

本类榜单：教材

分类：教材 > 研究生/本科/专科教材

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图文详情

ISBN：9787300327570
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
开本：其他
页数：348
出版时间：2024-04-01
条形码：9787300327570 ; 978-7-300-32757-0

内容简介

《服务营销（第6版）》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，学习贯彻习近平总书记关于服务、服务质量、服务营销的重要论述，科学总结并充分展现在党的创新理论指引下当代中国企业服务营销的成功经验和典型案例。本书在修订过程中，力求用服务营销理论和方法，为实现人民对美好生活的向往作出贡献。
全书体系相对上一版有所调整，分为绪论、服务营销战略、服务营销组合策略和服务营销拓展4篇共14章，第4篇包括服务营销规划与组织、服务质量管理、服务文化与顾客关系管理3章，可根据课程学时灵活选用，也可以用作学生实习实训、社会实践、论文撰写等培养环节的补充知识。第6版的主要修订包括：
？及时反映服务营销理论与实践的新发展，尤其是互联网、物联网、大数据、人工智能、区块链等新兴数字技术在服务营销中的应用，彰显服务营销数字化、网络化、智能化发展新趋势，努力提升服务营销课程的引领性、时代性和开放性，引导学生关注社会现实，培育学生经世济民、诚信服务的职业素养。
？更加关注中国服务营销实践的新发展，致力于中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展，努力建构中国自主的服务营销知识体系。以丰富的“新启迪”专栏展现具有哲理性、学术性、通用性的中国服务营销案例。
？增加了“学术前沿”和“素养园地”两个专栏，前者主要介绍国内外学术界服务营销研究的前沿理论成果，如人工智能服务营销战略研究、关于服务质量测量的近期新研究等；后者聚焦企业家胸怀天下、人民至上的服务营销新近案例，用典型案例提升课程思政质量。

第1篇绪论第1章服务与服务营销第1节服务及其特征第2节服务业与服务经济第3节服务营销学术前沿数字经济助推中国经济结构高质量服务化的三个阶段素养园地袁家村美丽乡村旅游对乡村振兴、共同富裕的贡献第2章服务购买行为第1节服务购买行为的心理机制第2节服务评价与顾客演进第3节服务购买过程学术前沿数字经济条件下服务消费的前沿概念素养园地数字经济提振服务消费第2篇服务营销战略第3章服务营销过程与战略第1节服务营销过程第2节服务营销调研第3节服务营销战略学术前沿人工智能服务营销战略研究素养园地三一重工的服务战略第4章服务目标营销战略第1节服务市场细分第2节服务市场选择第3节服务市场定位学术前沿数字时代个性化服务定位的前沿概念素养园地海澜之家的目标营销战略第3篇服务营销组合策略第5章服务产品与服务品牌第1节服务产品第2节服务品牌第3节服务生命周期第4节新服务开发学术前沿关于服务质量测量的*新研究素养园地中国农业银行品牌焕新升级第6章服务定价第1节服务定价特殊性第2节服务定价目标与方法第3节服务定价策略学术前沿关于服务定价研究的*新概念：便利定价和便利意识素养园地华为不打价格战第7章服务分销第1节服务分销方式第2节分销网点布局策略第3节服务分销创新学术前沿学术界关于平台经济研究的*新概念素养园地淘宝：现代流通体系的成功案例第8章服务促销第1节服务促销概述第2节服务促销工具第3节服务促销设计学术前沿关于社会化媒体促销的*新研究素养园地中国移动传播中国好品牌的成功案例第9章服务人员与内部营销第1节服务人员第2节内部营销第3节内部营销系统学术前沿学术界关于服务价值链的*新研究素养园地 3M中国员工参与价值共创第10章服务有形展示第1节有形展示概述第2节服务环境设计第3节有形展示管理学术前沿数字孪生促进服务购买素养园地全聚德餐厅运用有形展示提升营销绩效第11章服务过程第1节服务过程概述第2节顾客容忍区第3节服务便利第4节服务流程再造学术前沿服务营销过程的*新研究：协同营销素养园地华为技术推动生产性服务业向高端延伸第4篇服务营销拓展第12章服务营销规划与组织第1节服务营销规划第2节服务营销执行与组织第3节服务营销控制学术前沿服务营销规划的*新研究：服务集成和管理素养园地字节跳动的服务规划第13章服务质量管理第1节服务质量分析第2节服务质量测量第3节服务质量提升学术前沿服务质量问题的*新研究：服务旅程质量素养园地海尔集团全面提升服务质量第14章服务文化与顾客关系管理第1节服务文化第2节关系营销第3节顾客关系管理新发展学术前沿交叉销售和情感营销素养园地南方航空健全ESG管理体系参考文献

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