政府公共关系(第三版)

目录
新时代政府公共关系的环境与使命（代序）
**编 政府公共关系概述
**章 政府公共关系的基本原理
**节 政府公共关系的界定与功能
第二节 政府公共关系的总体架构与运行保障
第三节 政府公共关系的环境分析
案例研究一 英国政府（政党）公共关系
第二编 政府常态公共关系
第二章 形象优化管理
**节 政府形象的要素与机理
第二节 政府形象管理的主体定位与风险评估
第三节 政府形象优化的路径设计
第四节 政府形象的立体化改革
案例研究二 城市政府形象优化：以旅客为中心，推动公共服务高质量发展——以2023年“淄博烧烤出圈”和2024年“尔滨宠宾”为例
第三章 社会公众引导
**节 公众引导的分类实施
第二节 宣传告知与动员说服
第三节 公众引导需升级为民意治理
案例研究三 北京城管“建设国际一流的和谐宜居之都”的公共关系策略
第三编 政府应急新闻管理
第四章 突发事件新闻发布
**节 突发事件新闻发布的界定与原则
第二节 突发事件新闻发布的内容与形式
第三节 突发事件新闻发布的组织与实施
案例研究四 地方政府突发事件新闻发布应急预案（以市级为例）
第五章 应急新闻的科学管理
**节 应急新闻管理的法定要求与制度规范
第二节 应急新闻管理的常见误区与应对策略
第三节 全媒体环境下的应急新闻管理优化
案例研究五 校企联合开展“安全风险评估实战和模拟应急新闻发布”培训
第四编 政府危机公共关系
第六章 政府危机公共关系概述
**节 政府危机公共关系的原理
第二节 政府危机公共关系的责任模型
第三节 政府的转危为机策略
案例研究六 深圳“12·20”特大滑坡事故的危机公关经验
第七章 舆情引导的综合施策
**节 舆情的要素与机理
第二节 舆情的全生命周期评估与风险防控
第三节 舆情引导与媒体危机公关
案例研究七 我国公安机关的舆情引导策略研究
第八章 风险沟通与矛盾调解
**节 风险沟通与矛盾调解的机理与规律
第二节 风险沟通与矛盾调解的综合施策
第三节 风险沟通与矛盾调解的应用工具
第四节 灾后情境的危机沟通与风险干预
案例研究八 成都曹家巷居民自治改造的矛盾调解经验
第五编 政府公共关系综合治理
第九章 政府公共关系的综合治理体系
**节 社会稳定风险评估
第二节 政府公共关系的共建共治格局
第三节 政府公共关系的社会评价提升
案例研究九 提升应急救援社会评价的“三维九要素”模型