定制旅行策划

项目一 旅行认知 任务一 认识 旅行 一、 旅行产生的背景 二、 旅行的概念 三、 旅行的特点 四、 旅行的类型 任务二 认识 旅行发展历程 一、 旅行发展历程 二、 旅行市场主体 三、我国 旅行存在的问题 四、 旅行的新态势 项目二 旅行需求分析 任务一 旅行需求获取 一、 旅行的需求与动机 二、 旅行需求特征与本质分析 三、 旅行用户特征与用户画像 四、 旅行需求获取与分析 任务二 旅行沟通策略应用 一、 旅行沟通的基本要点 二、 旅行沟通的原则 三、 旅行沟通策略与技巧 任务三 办理签证 一、签证概述 二、签证种类、形式、有效期、入境次数与停留期 项目三 旅行方案设计 任务一 线路设计 一、旅游线路的含义与构成要素 二、游客常见出行线路模式 三、旅游线路设计基本类型 四、旅游线路设计原则 任务二 安排游览项目 一、旅游资源构成及分布 二、中国的世界遗产 三、中国旅游区划 四、 旅游资源与区划 五、游览项目推荐原则 任务三 安排交通服务 一、旅游交通的构成 二、旅游交通方式的特点 三、选择交通方式的原则 任务四 安排住宿服务 一、住宿服务类型与特点 二、住宿 原则 任务五 安排餐饮服务 一、我国美食类型与特点 二、名茶名酒 三、世界美食类型与特点 四、餐饮服务 原则 任务六 安排体验活动 一、文旅体验资源 二、体验活动 原则 任务七 方案设计呈现 一、方案命名 二、方案特色凝练 三、方案中的信息披露 四、视觉设计中的图片、视频来源及其使用规范 五、排版技巧 项目四 旅行方案签单 任务一 成本核算 一、 旅行方案成本的构成 二、 旅行方案成本的差异 三、 旅行方案成本的估算 任务二 报价策略 一、 旅行方案报价的影响因素 二、 旅行方案报价流程与规范 三、 旅行方案报价技巧 四、价格异议的处理 任务三 签单技巧 一、跟单的重要性 二、跟单的注意事项 三、签单销售技巧 项目五 旅行客户关怀 任务一 旅行智慧服务 一、 旅行智慧服务的基本概念 二、智慧 旅行的主要技术 三、 旅行的智慧应用 任务二 旅行退款与发票操作 一、退款操作 二、开具发票 任务三 旅行顾客满意度 一、 旅行顾客满意度的概念 二、 旅行顾客满意度的影响因素 三、 旅行顾客满意度的测量指标 四、顾客满意度的管理 五、 旅行顾客忠诚度 任务四 旅行投诉与突发事故处理 一、 旅行中投诉的概念 二、 旅行客户投诉的心理 三、处理 旅行投诉的原则 四、处理 旅行投诉的流程 五、 旅行客户投诉的原因 六、 旅行突发事故的预防和处理 参考文献