关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢(原书第2版)(精装版)

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赞　誉
推荐序
前　言
导　言　何谓关键冲突　 1
**部分
自我分析：解决关键冲突之前的准备
第1章　明确选择
解决关键冲突的目标和意义　 18
当棘手的问题同时涌现时，我们需要考虑的**个问题是：哪些是关键冲突中的核心问题？
第2章　梳理头绪
如何在冲突之前保持理智　 52
在对方做出错误的行为时，切忌主观臆断，这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源，还原事情的本质。
第二部分
安全应对：在关键冲突时如何行动
第3章　问题描述
如何准备关键冲突对话　 86
每一次冲突的成功化解，都是以安全感为基础的，然后简单直接地描述违反预期的行为问题，*终以一个问题结束。接下来，我们就可以倾听对方的陈述了。
第4章　制造动机
如何帮助对方付诸行动　 120
错误的行为可能是动机，也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时，我们为他们制造动机。
第5章　简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺　 156
当对方缺乏行动能力时，我们帮助他们简化问题：鼓励对方积极参与分析问题，采用影响力模型定位问题的根本原因，确认对方行动的动机是否充分。
第6章　灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗　 188
面对突发的新问题，我们既要灵活，又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题，解决完新问题后，再回到未完成的老问题。
第三部分
展开行动：解决关键冲突之后的行为
第7章　制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动　 222
制订行动计划，明确何人何时担负何种责任，对任务实施检查监督。
第8章　综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题　 240
具体步骤总结为选择目标和意义，梳理头绪，问题描述，制造动机和简化问题，制订行动计划和后续检查方案，灵活关注。
第9章　实战宝典
如何应对各种问题　 256
附录A　关键冲突应对技能自测表　 283
附录B　六种影响力诊断问题表　 289
附录C　当进展顺利时……　 294
附录D　阅读小组讨论问题　 303
注释　 306
致谢　 308
VitalSmarts公司简介　 310
作者简介　 311