物流经理 平台建设·物流配送·客户关系·成本控制

导读　物流管理认知 1 ◆**章　物流团队管理◆
物流人才匮乏已成为我国物流行业发展的制约因素之一。物流部门是企业设置的统一管理企业物资输入输出，产品运输、保管、包装、装卸搬运和物流信息传递等业务的专职部门。企业应聘用优秀的物流人员，为员工提供培训和锻炼的机会，打造一支业务过硬的队伍。
**节　物流员工配置 9
一、物流岗位职能及人员配置 9
范本　某公司物流部人员配置方案 10
二、确定任职要求 13
三、聘用优秀人才 14
相关链接　物流人员的面试方式与技巧 17
四、进行试用考核 18
第二节　物流员工培训管理 19
一、培训工作目标 19
二、培训需求调查与分析 20
三、制订物流员工培训计划 21
范本　20××年度××物流培训体系及方案 25
范本　某企业物流员工培训方案 30
第三节　物流员工绩效管理 33
一、物流绩效的衡量体系 33
二、制定绩效考核标准 35
三、实行绩效考核 40
范本　物流人员绩效考核管理办法 41 ◆第二章　物流信息系统构建◆
物流信息自动化是把先进的技术成果广泛应用于物流活动的各个方面，实现物流管理、物流作业、物流控制无人化，以及提高物流作业效率、降低物流成本的过程。越来越多的企业在实现生产自动化的同时，也越来越重视物流自动化，自动化立体仓库、无人引导小车（AGV）、智能吊挂系统得到了广泛的应用；智能分拣系统、堆垛机器人、自动辊道系统日趋普及；WMS仓储管理系统、RFID仓储管理系统、WCS仓储控制系统、DPS自动拣选系统、物流配货管理系统、物流运输监管系统、综合物流信息系统受到普遍关注。
**节　WMS仓储管理系统 46
一、WMS仓储管理系统的优势 46
二、WMS仓储管理系统可实现的功能 47
第二节　RFID仓储管理系统 51
一、RFID仓储管理系统的定义及目标 52
二、RFID仓储管理系统的优势 52
三、RFID仓储管理系统的组成 53
四、RFID仓储管理系统的结构 54
五、RFID仓储管理系统的功能模块 54
第三节　WCS仓储控制系统 58
一、WCS仓储控制系统的含义 58
二、WCS仓储控制系统的地位 59
三、WCS仓储控制系统的功能 60
第四节　DPS自动拣选系统 60
一、DPS自动拣选系统的优势 60
二、DPS自动拣选系统的构成 61
三、DPS自动拣选系统的特点 62
第五节　物流配货管理系统 62
一、物流配货管理系统的应用价值 62
二、物流配货管理系统的功能模块 63
第六节　物流运输监管系统 65
一、物流运输监管系统的需求分析 65
二、物流运输监管系统的功能 66
三、物流运输监管系统的设计方案 67
第七节　综合物流信息系统 67
一、综合物流信息系统的作用 68
二、综合物流信息系统的组成 68 ◆第三章　物流配送管理◆
配送是以送货上门为目的的商业活动，也是物流过程中的关键环节。“配”包括货物的分拣和配货；“送”包括送货方式和送货行为。
**节　物流配送与配送中心概述 71
一、物流配送 71
二、配送中心 75
第二节　配送中心的建立 78
一、配送中心的选址 78
二、配送中心的功能 79
三、配送中心功能区域的规划 80
四、配送中心设备设施的配置 81
五、配送中心物流技术的应用 81
第三节　配送中心运营 83
一、配送中心要素管理 83
二、配送中心计划管理 84
三、配送中心服务管理 87
四、配送中心绩效管理 89
第四节　配送中心作业管理 91
一、处理订单 91
二、及时备货 96
三、控制存储 96
四、流通加工 98
五、快速拣货 98
六、检查配货 100
七、安全送货 101
八、处理退货 103 ◆第四章　物流运输管理◆
运输是物流系统中*重要的子系统之一。运输管理是对运输过程中各个部门、各个环节，以及运输计划、发运、接运、中转等活动中人力、物力、财力和运输设备进行合理安排，统一管理，实时监控，以求创造更多的运输价值，在为客户提供优质服务的同时，实现企业利润*大化。
**节　运输方式的选择 106
一、常见的运输方式 106
二、运输方式的选择 110
第二节　运输承运商的选择与评价 112
一、运输承运商的分类 112
二、运输承运商的选择 113
范本　某企业运输承运商的选择评价指标 114
三、运输承运商的监控 118
四、运输承运商的绩效评价 120
范本　某企业物流承运商绩效评价指标 120
第三节　运输路线的选择 121
一、起止点相同的路线选择 121
二、起止点不同的路线选择 123
范本　*短运输路线的计算 124
第四节　运输计划的制订 126
一、运输计划的制订依据 126
二、运输计划的制订原则 126
三、运输计划的制订步骤 127
四、运输计划的检查与实施 128 ◆第五章　物流服务质量管理◆
物流服务质量管理是物流管理的重要内容，以客户满意为*终目标。物流服务已成为企业差别化战略的重要内容，能够有效降低企业的经营成本，深刻影响企业的经营绩效，也是连接供应链经营系统的重要手段。
**节　物流服务概述 132
一、物流服务的内容 132
二、物流服务的基本特征 133
三、物流服务应满足的要求 134
第二节　物流服务质量管理要点 136
一、实施全面质量管理 136
二、强化物流服务意识 136
三、建立物流服务质量体系 138
四、提高物流服务质量 140
范本　某企业物流服务质量标准 141
五、对物流服务质量进行评价 149
范本　某企业物流服务关键指标 150 ◆第六章　物流客户管理◆
企业的各种经营活动都是围绕客户展开的，如何更好地满足客户需求也就成了企业经营活动的出发点和*重要的方面，物流企业也不例外。物流企业客户管理的内容包括客户服务管理和客户关系管理。
**节　物流客户服务管理 159
一、物流客户服务的内涵 159
二、物流客户服务的作用 160
三、物流客户服务的类型 161
四、影响物流客户服务的因素 162
五、物流客户服务管理的基本准则 164
六、提升客户价值 165
第二节　物流客户关系管理 167
一、客户关系管理的意义 167
二、客户信息收集 168
三、客户信息整理 169
四、开发新客户 169
范本　物流客户服务管理制度 170
五、巩固现有客户 174
六、分类管理客户 175
七、提高客户忠诚度 176