基于消费者行为的在线零售商退货策略研究

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作者：陈飓佳

出版社：清华同方光盘电子出版社

本类榜单：社会科学

分类：社会科学 > 社会学 > 社会调查报告

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图文详情

ISBN：9787550461710
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：240
出版时间：2024-05-01
条形码：9787550461710 ; 978-7-5504-6171-0

本书特色

随着电子商务的飞速发展，以亚马逊、京东、天猫等为代表的网络购物模式得到了大多数消费者的青睐。本书以在线零售商为研究对象，探究了消费者受内在的行为因素（策略性购买行为与预期后悔）和环境下的行为因素（退货保证下的投机行为）影响下，退货策略对消费者购买决策、在线零售商运作决策的影响，以及在线零售商的退货策略选择问题。本书借助理性预期均衡理论并以优选化在线零售商利润为目标，分别构建了不同退货策略下消费者效用函数与在线零售商利润模型，对比分析不同退货策略对在线零售商利润的影响，从而为其退货策略选择提供决策支持。此外，本书还研究了在线零售商在面对不同类型消费者时的市场覆盖策略选择问题，并提出了协调供应链的机制。

内容简介

随着电子商务的飞速发展，以亚马逊、京东、天猫等为代表的网络购物模式得到了大多数消费者的青睐。本书以在线零售商为研究对象，探究了消费者受内在的行为因素(策略性购买行为与预期后悔)和环境下的行为因素(退货保证下的投机行为)影响下，退货策略对消费者购买决策、在线零售商运作决策的影响，以及在线零售商的退货策略选择问题。本书借助理性预期均衡理论并以*大化在线零售商利润为目标，分别构建了不同退货策略下消费者效用函数与在线零售商利润模型，对比分析不同退货策略对在线零售商利润的影响，从而为其退货策略选择提供决策支持。此外，本书还研究了在线零售商在面对不同类型消费者时的市场覆盖策略选择问题，并提出了协调供应链的机制。

１绪论／１１.１研究背景及意义／１１.１.１研究背景／１１.１.２研究意义／６１.２研究目标、内容及框架／７１.２.１研究目标／７１.２.２研究内容／８１.２.３研究框架／１２１.３研究创新点／１５２文献综述／１７２.１退货研究／１７２.１.１退货原因／１７２.１.２退货策略选择／２１２.１.３降低退货率的机制／２３２.２消费者行为／２６２.２.１策略性购买行为／２６２.２.２预期后悔行为／２９２.２.３投机行为／３２２.３考虑消费者行为因素的退货研究／３３２.４文献评述／３６３存在策略型消费者时在线零售商退货策略研究／３７３.１引言／３７３.２模型描述与构建／３９３.３消费者无策略性购买行为时的退货策略／４１３.３.１不退货策略下 (情形Ｎ) ／４１３.３.２全额退款退货策略下 (情形Ｆ) ／４１３.３.３部分退款退货策略下 (情形Ｐ) ／４２３.３.４退货策略选择／４２３.４消费者有策略性购买行为时的退货策略／４３３.４.１不退货策略下 (情形Ｎ) ／４３３.４.２全额退款退货策略下 (情形Ｆ) ／４３３.４.３部分退款退货策略下 (情形Ｐ) ／４４３.４.４退货策略选择／４５３.５存在混合型消费者时的退货策略／４６３.５.１不退货策略下 (情形Ｎ) ／４６３.５.２全额退款退货策略下 (情形Ｆ) ／４９３.５.３部分退款退货策略下 (情形Ｐ) ／５３３.５.４退货策略选择／５６３.６数值分析／５７３.７本章小结／６２４消费者预期后悔行为下在线零售商退货策略研究／６４４.１引言／６４４.２模型描述与构建／６６４.３消费者无预期后悔下的退货策略／６８４.４消费者预期后悔下的退货策略／６８４.４.１不退货策略下 (情形Ｎ) ／６８４.４.２全额退款退货策略下 (情形Ｆ) ／６９４.４.３部分退款退货策略下 (情形Ｐ) ／６９４.４.４退货策略选择／７０４.５存在混合型消费者时的退货策略／７１４.５.１不退货策略下 (情形Ｎ) ／７１４.５.２全额退款退货策略下 (情形Ｆ) ／７７４.５.３部分退款退货策略下 (情形Ｐ) ／８４４.５.４退货策略选择／９０４.６数值分析／９１４.７本章小结／９６５消费者投机行为下在线零售商退货策略研究／９８５.１引言／９８５.２模型描述与构建／１００５.３消费者不投机下的退货策略／１０１５.４消费者投机下的退货策略／１０１５.４.１不退货策略下 (情形Ｎ) ／１０１５.４.２全额退款退货策略下 (情形Ｆ) ／１０２５.４.３部分退款退货策略下 (情形Ｐ) ／１０２５.４.４退货策略选择／１０３５.５存在混合型消费者时的退货策略／１０４５.５.１不退货策略下 (情形Ｎ) ／１０４５.５.２全额退款退货策略下 (情形Ｆ) ／１０４５.５.３部分退款退货策略下 (情形Ｐ) ／１０９５.５.４退货策略选择／１１５５.６数值分析／１１６５.７本章小结／１２１６投机消费者预期后悔行为下在线零售商退货策略研究／１２３６.１引言／１２３６.２模型描述与构建／１２４６.３投机消费者无预期后悔下的退货策略／１２６６.４投机消费者预期后悔下的退货策略／１２６６.４.１不退货策略下 (情形Ｎ) ／１２６６.４.２全额退款退货策略下 (情形Ｆ) ／１２７６.４.３部分退款退货策略下 (情形Ｐ) ／１２７６.４.４退货策略选择／１２８６.５存在混合型消费者时的退货策略／１２９６.５.１不退货策略下 (情形Ｎ) ／１２９６.５.２全额退款退货策略下 (情形Ｆ) ／１２９６.５.３部分退款退货策略下 (情形Ｐ) ／１３４６.５.４退货策略选择／１３９６.６数值分析／１４０６.７本章小结／１４５７消费者退货下的供应链回购策略研究／１４７７.１引言／１４７７.２模型描述与构建／１４９７.３策略性购买行为与退货保证对供应链的影响／１５０７.３.１不退货策略下消费者不存在策略性购买行为 (情形Ｎ) ／１５０７.３.２不退货策略下消费者存在策略性购买行为 (情形ＮＳ) ／１５０７.３.３退货策略下消费者存在策略性购买行为(情形ＲＳ) ／１５１７.３.４对比分析／１５２７.４回购策略模型／１５３７.４.１消费者效用选择／１５３７.４.２完全回购 (情形ＦＢ) ／１５３７.４.３差异化回购 (情形ＤＢ) ／１５４７.４.４直接退回给供应商 (情形ＲＢ) ／１５５７.５数值分析／１５６７.６本章小结／１５８８结论与展望／１５９参考文献／１６５附录／１７８

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