现代医院文化管理

**章　医院文化概述 1
一、医院文化的定义 1
二、医院文化的内容 3
三、医院文化的价值与意义 7
四、医院文化的评估和建设 10
五、新时代的医院文化 16
第二章　医院文化建设战略管理 23
一、医院文化建设战略管理的意义 24
二、医院文化建设战略的制订与实施 28
三、发挥好医院文化建设战略实施的“软实力”作用 34
第三章　医院文化的核心价值 38
一、核心价值观，源于历史的积淀 38
二、把患者置于核心价值的中心 44
三、核心价值彰显人文关怀 48
四、核心价值是团队的黏合剂 52
五、核心价值观在医院发展中的体现 57
六、处于时代发展中的核心文化 62
七、核心价值观指明未来愿景 66
第四章　人文关怀与医患共进 70
**节　人文关怀与医学的人文关怀 70
一、人文关怀的历史积淀 70
二、医学的人文关怀内涵演化 71
三、医患共进 73
第二节　医学的人文关怀的作用、衡量标准及影响因素 75
一、医学的人文关怀的作用 75
二、医学的人文关怀衡量标准 76
三、医学的人文关怀的影响因素 77
第三节　医学的人文关怀现状和问题 80
一、门诊患者满意度的现状和问题 81
二、住院患者满意度的现状和问题 82
三、公立医院医务人员满意度的现状和问题 82
第四节　人文关怀之医患共进提升举措 83
一、加强医院管理文化建设 83
二、始终坚持以人为本 87
三、创造良好医院工作氛围 98
第五节　医患共进的人文关怀展望 101
第五章　医院文化元素与环境建设 105
**节　文化元素与医院环境的关系 105
一、医院环境的构成 105
二、医院文化环境的功能 105
三、医院文化元素与环境建设的融合和统一 110
第二节　把文化元素寓于医院环境建设细节中 111
一、人文文化元素在医院环境建设中的应用 111
二、空间建筑文化元素在医院环境建设中的应用 113
三、美学文化元素在医院环境建设中的应用 115
四、色彩文化元素在医院环境建设中的应用 116
五、人才文化元素在医院环境建设中的应用 118
六、沟通文化元素在医院环境建设中的应用 119
七、品牌文化元素在医院环境建设中的应用 120
八、制度文化元素在医院环境建设中的应用 124
九、中医药文化元素在医院环境建设中的应用 126
十、信息和网络文化元素在医院环境建设中的应用 128
典型案例（郑州大学**附属医院郑东院区） 132
第六章　职业道德与社会责任 138
**节　医者职业道德：内化于心 138
一、医学职业道德的中西起源/发展史 138
二、新时代中国医者职业道德 145
三、实践案例 147
第二节　医院社会责任：外化于行 150
一、医院社会责任的概念和意义 150
二、不同级别公立医院的社会责任划分 151
三、实践案例：广西医科大学**附属医院 154
第三节　两者关系：相伴相生 160
一、职业道德的引领下践行社会责任 161
二、社会责任的践行中丰富职业道德内涵 163
第七章　中医传承与文化 165
一、医道承吴越，风雨起浙杭 165
二、杏林开流派，橘泉泽四方 171
三、群师带群徒，创新博众长 178
四、中西促融合，协同保安康 181
五、仁和树品牌，精诚扬担当 187
六、清风拂仁和，文化助盛昌 191
七、公心著春秋，五德谱华章 195
第八章　新时代医院文化发展的展望 205
一、发展中的医院文化 205
二、积淀，凝练新时代医院文化基石 210
三、传承，成就新时代医院文化氛围 215
四、创新，迸发新时代医院文化力量 222
五、共享，拓展新时代医院文化生态 229
参考文献 236