物流营销与客户关系(新编21世纪高等职业教育精品教材·物流类)

项目一 市场营销与物流营销 １ 任务一 认知市场营销 ３ 任务二 认知物流营销 １０ 任务三 物流营销人员应具备的基本素质 ２３ 项目二 物流营销市场调研与分析 ２７ 任务一 物流营销市场调研 ２９ 任务二 物流营销市场环境分析 ３７ 任务三 物流企业客户分析 ４５ 任务四 物流企业竞争者分析 ５０ 项目三 物流企业目标市场 ５５ 任务一 物流市场细分 ５７ 任务二 物流企业目标市场选择 ６２ 任务三 物流企业目标市场定位 ６７ 项目四 物流企业营销策略制定 ７３ 任务一 物流服务产品 ７５ 任务二 物流服务产品定价 ８７ 任务三 物流服务产品分销渠道 ９７ 任务四 物流服务产品促销 １０４ 项目五 物流企业客户开发 １１５ 任务一 开发新客户 １１７ 任务二 招投标获得客户 １３１ 项目六 物流企业客户服务与关系管理 １３９ 任务一 物流企业客户服务管理 １４２ 任务二 物流企业客户关系管理 １５２ 项目七 物流企业营销管理 １６１ 任务一 物流企业营销计划、组织和控制 １６４ 任务二 物流企业营销绩效评估 １７５ 项目八 物流市场营销新发展 １８７ 任务一 物流市场营销 １８９ 任务二 物流网络营销 ２０１ 参考文献 ２０９