铁路旅客运输组织(第2版)

数字资源索引……………………………………………………… Ⅰ 课程思政案例库索引……………………………………………… Ⅲ 项目１ 铁路旅客运输基础知识…………………………………… １ 任务１ 铁路客运路网认知………………………………… ３ 任务２ 铁路客运站设备设施认知………………………… ６ 任务３ 铁路旅客列车设备设施认知…………………… １９ 任务４ 铁路旅客列车车次、时刻表及编组表 知识认知………………………………………… ３０ 项目２ 铁路旅客运输合同……………………………………… ３４ 任务１ 合同的订立……………………………………… ３６ 任务２ 合同的履行……………………………………… ４８ 任务３ 合同的变更和权利义务终止…………………… ５２ 任务４ 违约、拒绝运输和特殊情况处理………………… ６２ 任务５ 旅客携带品处理………………………………… ６９ 任务６ 铁路客运法律法规认知………………………… ７３ 项目３ 铁路客运站务工作组织………………………………… １０２ 任务１ 客运站流线组织………………………………… １０４ 任务２ 售票工作组织…………………………………… １０９ 任务３ 旅客进站工作组织……………………………… １１３ 任务４ 旅客乘降工作组织……………………………… １１６ 任务５ 车站客运主要岗位及职责……………………… １２０ 任务６ 站务安全卡控重点……………………………… １２９ 任务７ 台账管理………………………………………… １３３ 任务８ １２３０６ 互联网订餐……………………………… １３６ 项目４ 铁路客运乘务工作组织………………………………… １３９ 任务１ 乘务工作基础知识认知………………………… １４１ 任务２ 乘务计划的编制………………………………… １４４ 任务３ 乘务作业组织…………………………………… １５１ 任务４ 乘务作业安全卡控重点………………………… １６５ 项目５ 铁路客运站车协同工作组织…………………………… １７０ 任务１ 编写客运记录…………………………………… １７２ 任务２ 拍发铁路电报…………………………………… １７５ 任务３ 站、车交接业务办理…………………………… １７８ 项目６ 铁路客运营销工作组织………………………………… １８４ 任务１ 铁路客运营销基础知识………………………… １８５ 任务２ 铁路车站客运营销组织管理…………………… １９８ 任务３ 铁路客运营销决策系统运用…………………… ２０３ 项目７ 铁路客运信息系统应用………………………………… ２０８ 任务１ 客票系统应用…………………………………… ２１０ 任务２ 旅客服务系统应用……………………………… ２１６ 任务３ 客运管理信息系统应用………………………… ２３２ 任务４ 站车客运信息无线交互系统应用……………… ２４３ 任务５ １２３０６ 客服中心系统应用……………………… ２４７ 任务６ 旅客服务与生产管控平台应用………………… ２５０ 项目８ 铁路客运安全管理与应急处置………………………… ２６０ 任务１ 安全管理………………………………………… ２６２ 任务２ 站、车非正常情况应急处置…………………… ２６７ 任务３ 旅客人身伤害应急处置………………………… ２７９ 任务４ 卫生防疫………………………………………… ２８９ 任务５ 红十字救护……………………………………… ２９４ 项目９ 跨境铁路旅客运输组织………………………………… ２９７ 任务１ 国际铁路联运旅客运输………………………… ２９８ 任务２ 广深港高速铁路跨境旅客运输………………… ３０６ 参考文献…………………………………………………………… ３１０