金融服务营销(朱莉妍)

目录**章　金融服务营销导论／１**节　金融服务的概念／１第二节　金融服务的主要特点／２第三节　金融服务营销的概念与特点／５第四节　金融服务的营销策略／６第二章　金融业的客户经理制度／１１**节　客户经理的定义／１１第二节　客户经理的基本素养／１３第三节　客户经理的营销礼仪规范／１６第三章　金融服务营销策划／１９**节　金融服务营销策划概述／１９第二节　金融服务营销策划书／２６第四章　金融服务营销环境分析／３３目录**章　金融服务营销导论／１**节　金融服务的概念／１第二节　金融服务的主要特点／２第三节　金融服务营销的概念与特点／５第四节　金融服务的营销策略／６第二章　金融业的客户经理制度／１１**节　客户经理的定义／１１第二节　客户经理的基本素养／１３第三节　客户经理的营销礼仪规范／１６第三章　金融服务营销策划／１９**节　金融服务营销策划概述／１９第二节　金融服务营销策划书／２６第四章　金融服务营销环境分析／３３**节　金融服务营销环境特点／３４第二节　金融服务营销宏观环境／３６第三节　金融服务营销微观环境／４７第五章　金融服务目标市场营销／５６**节　金融服务市场细分／５６第二节　金融服务目标市场选择／６１第三节　金融服务市场定位／６４第六章　金融服务产品及品牌／６９**节　金融服务产品组合／６９第二节　金融服务产品开发／７３第三节　金融服务品牌塑造／７７第七章　金融服务产品定价／８４**节　金融服务产品定价的特点／８５第二节　金融服务产品价格的基本构成／８８第三节　金融服务产品定价的基本程序／８８第四节　金融服务产品定价的方法／９６第五节　金融服务产品定价的策略／１０１第八章　金融服务产品分销渠道／１０６**节　金融产品分销渠道概述／１０７第二节　金融服务产品分销渠道的类型／１０８第三节　金融服务产品分销渠道的影响因素／１１６第四节　金融服务产品选择分销渠道的原则／１１８第九章　金融服务产品的促销／１２２**节　金融服务产品促销概述／１２２第二节　金融服务产品促销的工具／１２４第十章　客户关系管理／１３３**节　客户价值评估／１３３第二节　客户关系管理／１４０参考文献