包邮政府改革手册：战略与工具

引言
**部分 核心战略：明确组织目标
第1章 改进目标：使用战略管理明确组织方向
1.1 建立愿景
1.2 成果目标
1.3 掌舵组织
1.4 战略开发
1.5 使命声明
1.6 绩效预算
1.7 长期预算预测
1.8 战略评估
第2章 准备行动：剔除那些不再服务于核心目标的职能
2.1 项目评审
2.2 定期选择评审
2.3 资产出售
2.4 准私有化方法
第3章 职能分离：通过明确角色将掌舵与划浆职能分离
3.1 灵活的绩效框架
第二部分 后果战略：创设绩效后果
第4章 企业化管理：用市场来创设后果
4.1 公司化
4.2 企业基金
4.3 内部企业化管理
第5章 有序竞争：用竞争性合同与标杆来创设后果
5.1 竞争性投标
5.2 以活动为基础的成本法：一项新能力
第6章 绩效管理：用奖励来创设后果
6.1 绩效奖励
6.2 精神补偿
6.3 绩效资金
6.4 增益分享
6.5 共享节余
6.6 绩效合同与协议
第7章 绩效评估：关键的能力
第三部分 顾客战略：将顾客置于驾驶员的位置
第8章 竞争性顾客选择：通过选择和竞争使顾客
……
第四部分 控制战略：将控制从中央和高层移走
第五部分 文化战略：创建企业家文化
附录一：再造者工具箱
附录二：一般资源
索引