包邮导游服务管理

**章 旅游、导游服务与导游员
**节 旅游与导游服务
第二节 导游在旅游中的作用和地位
一、导游服务在旅游服务中的地位
二、导游服务的作用
第三节 导游服务的发展
第四节 导游与导游员
第二章 导游人员
**节 导游人员的分类
第二节 导游人员的基本素质
一、政治素质
二、思想素质
三、业务素质
四、文化素质
五、身体素质
六、心理素质
第三节 导游人中的权利与义务
一、导游人员的基本权利
二、导游人员的基本义务
第四节 导游人员的纪律
第五节 导游人员的上岗及执业资格
一、全国导游人员资格考试
二、民游执业证书——导游证
第六节 导游人员的技术等级
一、导游人员技术等级考核制度
二、导游人员职业等级标准
第七节 出境游领队要求
一、总要求
二、素质要求
三、出境游领队的权利
第三章 导游管理模式
**节 旅行社管理
第二节 导游公司管理
第三节 导游协会管理
第四章 导游服务规范
**节 出境游领队服务规范
一、服务准备
二、服务实施
三、服务总结
第二节 入境游、国内游全陪服务规范
……
第五章 相关法律知识
第六章 服务质量的监控
附录