物业管理实务

第1章 概述/1
学习目标/1
1.1物业与物业管理/l
1.2物业管理企业和相关职能部门/4
1.3 物业管理的服务等级与业务环节/15
本章小结/18
资料链接/18
复习思考题/18
实训题/19
第2章 物业管理企业的管理/20
学习目标/20
2.1物业管理企业的组建及机构设置/20
2.2物业管理企业的财务管理/25
2.3物业档案管理/34
本章小结/39
资料链接/39
复习思考题/39
实训题/40
第3章 物业管理企业的业务获取[舛1
学习目标/41
3.1物业招标/41
3.2物业投标/56
3.3物业管理委托合同/78
本章小结/85
资料链接/85
复习思考题/86
实训题/86
第4章 前期物业管理/87
学习目标/87
4.1早期介入/87
4.2竣工验收/91
4.3接管验收/93
4.4入伙管理/100
4.5装修管理/105
本章小结/109
资料链接/110
复习思考题/110
实训题/110
第5章 房屋建筑物的管理/112
学习目标/112
5.1房屋建筑物基本识图/112
5.2房屋完损等级/117
5.3房屋建筑物的修缮管理/119
5.4房屋日常养护/124
本章小结/130
资料链接/131
复习思考题/131
实训题/131
第6章 房屋公共设施设备的管理/133
学习目标/133
6.1电气工程设备管理/133
6.2给排水设施设备管理/146
6.3供暖及空调设备管理/152
6.4消防设施设备管理/163
6.5物业设备管理流程/166
本章小结/168
复习思考题/169
实训题/169
第7章 物业日常综合管理/170
学习目标/170
7.1物业安全管理/170
7.2物业环境管理/177
7.3物业环境卫生管理/180
7.4物业绿化管理/185
7.5日常突发意外事件应急预案/192
本章小结/202
资料链接/202
复习思考题/202
实训题/202
第8章 不同类型物业的管理/204
学习目标/204
8.1住宅小区物业管理/204
8.2写字楼物业管理/212
8.3商业场所物业管理/216
本章小结/220
资料链接/221
复习思考题/221
实训题/221
第9章 质量管理/222
学习目标/222
9.1 ISO 9000与物业管理贯标/222
9.2 ISO 14000与物业管理贯标/226
9.3创建物业管理优秀小区(大厦)/230
本章小结/236
资料链接/237
复习思考题/237
参考文献/238
部分参考网站/240