包邮旅游社交礼仪

**章 社交礼仪概述
**节 礼仪的起源与历史沿革
第二节 东方礼仪与西方礼仪
第三节 社交礼仪与社会文明
第四节 旅游社交礼仪
第二章 旅游社交中人际交往与人际关系
**节 人际交往理论
第二节 人际关系理论
第三节 提高人际交往能力与改善人际关系的方法
第三章 旅游社交中人际关系网络的建立和维护
**节 旅游社交人际关系网络的建立
第二节 人际关系网络的维护
第三节 营造人际关系网络中和谐关系的途径
第四章 旅游社交中的仪容、仪表规范
**节 仪容与仪表
第二节 仪态
第三节 社交服饰规范
第四节 化妆与美容
第五章 旅游社交活动中的礼仪行为规范
**节 称呼与介绍礼仪
第二节 见面与告别礼仪
第三节 沟通与交流礼仪
第四节 社交接待活动礼仪
第六章 旅游社交语言交流与沟通规范
**节 社交语言沟通要求
第二节 旅游行业职业用语的表达特点
第三节 旅游社交语言交流与沟通规范
第四节 演讲——培养沟通能力的有效方法
第七章 旅游商务谈判礼仪规范
**节 商务谈判活动的前期准备
第二节 商务谈判的交流与磋商礼仪
第三节 商务谈判的签字礼仪
第八章 旅游社交宴请活动礼仪规范
**节 宴请的形式
第二节 宴请活动组织礼仪
第三节 参与宴请活动的礼仪要求
第四节 中西宴会菜点知识及饮食规范
第九章 接待与服务礼仪规范
**节 旅游饭店接待与服务规范
第二节 旅行社服务礼仪规范
第三节 景区景点与主题公园服务礼仪规范
第十章 国际交流礼仪规范
**节 国际交流主作的基本原则
第二节 国际交流中的国宾接待规范
第三节 国际交流洽淡的礼仪规范
第十一章 我国主要客源国和地区礼仪
**节 东亚太地区
第二节 欧洲地区
第三节 美洲地区
第四节 大洋洲地区
第五节 非洲地区
第十二章 宗教礼仪习俗与规范
**节 基督教礼俗
第二节 佛教礼俗
第三节 伊斯兰教礼俗